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;步骤二： 确认需求
;问题的两种类型：
1、开放式问题
2、封闭式问题
;步骤三 阐述观点——FAB原则 ;步骤四 :处理异议
;步骤五 达成协议 ;第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通 ;
部属需要 上级沟通行为
关心 主动询问、问侯、了解需求与困难
支持 帮助解决问题，给予认可、信任、
给予精神物质帮助
指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解 倾听、让部属倾诉
重视 授权、信任、尊重、认可
得到指示 清楚的指令、不多头领导、
健全沟通渠道
及时的反馈 定期给部属工作的反馈
给予协调 沟通、协调、解决冲突
;;管理沟通
领导模式必须适合的三种要素
1.你自己,即领导者
2.职员
3.应完成的任务;个人沟通的五种风格 ;基本的领导模式：
1.命令性
2.指导型
3.扶持型
4.委托型
;扶持型;克服沟通障碍;管理者沟通的基本观念;沟通的误区;沟通是非题：;3、什么情况下比较容易记住主要的观点，
A、用重复的方式增强主要观点的意思
B、清楚的表达“主要观点”的意见
4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？
A、问对方你明白了吗？
B、请对方要重复一遍接收的信息
5、什么情况下可以让信息接收更有效？
A、 注意信息传达者和他传达的信息
B、?事先猜想传达者下面要讲些什么？
6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？
A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断
B、 讲的当中一边接受信息，一边判断
;7、信息接受者如何增进对信息的理解
A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈
B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉
8、好的听众是什么？
A、当信息传达者停止说话时，已作好回应
B、不了解时及时提问
9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？
A、双方保持良好的目光接触
B、认真听，目光接触并不重要
10、人际沟通包括：
A、言语方面沟通交流
B、言语与情感两方的沟通交流
;沟通者的誓言;
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