信息系统运行维护管理规定.pdfVIP

信息系统运行维护管理规定 1 目的和范围 为保障公司应用系统的正常运行，制定本规定。本规定适用于公司所 有信息系统的运行管理，主要包括信息系统运行管理细则制定、问题管理、 信息系统变更管理、系统运行考核、运维服务管理等。 2 术语和定义 2.1 信息系统 本规定所称信息系统是指公司各类业务管理应用系统和办公管理应 用系统，具体包括：企业资源计划系统（ERP ）、管道生产管理系统（PPS ）、 管道完整性管理系统（PIS ）、合同管理系统（CMS ）、管道工程建设管理 系统（PCM ）、Fmis 融合系统、QHSE 体系文件管理系统、投资计划管理 系统、物资采购管理系统、资金管理平台、人力资源管理系统（HR ）、健 康安全环保系统（HSE ）、集中报销信息平台、信息门户（EIP ）、电子公 文系统（OA ）等。 3 职责 3.1 科技信息处 3.1.1 负责组织编制信息系统年度运行维护计划； 3.1.2 负责审核信息系统重大变更方案； 3.1.3 负责审核实施任务确认单； 3.1.4 负责收集汇总主管信息系统考核结果并发布。 3.2 技术中心 3.2.1 负责编制信息系统年度运行维护计划； 3.2.2 负责将各帮助热线支持人员的名单和联系电话及其所负责处理的问 2018-07-30 发布 2018-07-30 实施 信息系统运行维护管理规定 页码： 2 / 8 题类型登记在《信息系统故障处理帮助热线支持人员联系表》中，联系表 上的帮助热线支持人员发生变动时，技术中心及时更新； 3.2.3 负责主管信息系统的运行管理与考核； 3.2.4 负责为公司机房内在用应用系统提供信息技术支持； 3.2.5 负责公司信息化运维服务合同签订和运维团队管理。 3.3 所属各单位（部门） 3.3. 1 负责组织修订主管应用系统的运行管理规定； 3.3.2 负责主管信息系统的运行管理与考核； 3.3.3 负责对系统应用人员进行专业（业务）培训； 3.3.4 负责所辖信息化外包服务的合同签订和管理工作。 4 管理内容 4.1 运维管理包括运维计划制定、内部任务书或服务合同签订、日常维护 工作、重大事件处理、权限与系统变更管理、信息化考核等内容。 4.2 运维计划制定 技术中心汇总公司范围内项目开展情况，按《信息技术规划计划管理 规定》内容要求组织编制运维计划，并上报科技信息处审批。 信息系统 年度运行维护建议计划内容包含：项目经费预计划（含项目人员情况、软 硬件购置及更新计划、定额项目费用计划等）、应急演练工作计划等。 4.3 服务合同签订 信息系统年度运行维护正式计划下达后，技术中心、所属各单位（部 门）组织开展服务合同签订工作。委托外部技术支持单位开展系统维护工 作的信息系统，按照公司 《合同管理程序》，履行相关审批程序。 4.4 日常维护工作 4.4.1 信息系统日常维护工作坚持“谁建设、谁运维”的原则和“主动预防、 信息系统运行维护管理规定 页码： 3 / 8 优质服务”的理念，按照三级运维体系开展运行维护工作。各信息系统运 行维护项目组明确各级运行维护主体的责任与工作划分。 4.4.2 日常运行维护工作包括：帮助热线、系统性能监控与优化、设备巡 检与数据备份、应急演练与突发事件处置、用户权限管理与系统变更、用 户培训、现场技术支持及配合各业务部门完成的其他各项工作。 4.5 问题管理 4.5.1 问题重要程度分级 按照问题的影响程度，信息技术问题可分为高、中、低三个级别： a) 高：影响到大多数用户工作的问题，如系统崩溃和全局性安全问 题；或虽然影响到部分用户，但是严重影响财务部门进行帐务处理的问题， 如财务管理应用系统某个子模块发生问题； b) 中：影响到部分用户工作的问题，如库存管理系统发生故障影响 到物资管理部门的工作，或发生在部分用户的系统非法入侵和病毒攻击 等； c) 低：影响到个别用户工作的问题，如软件安装、系统操作问题等。 4.5.2 问题管理流程 4.5.2.1 建立问题管理机制，由专职或兼职的帮助热线支持人员受理各类 应用系统及其相关设备发生的问题，负责问题的记录与解答。