客户服务培训礼仪篇.pptxVIP

礼仪篇; “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。” ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》;学习目标;着装是不是价格越贵越好？ 着装的原则是什么？;对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流;面料 色彩 款式;女士着装六大雷区;修饰：亮出你的最佳形象;头发; 头发前不过眉，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 体味香水、须后水等用量适当;从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇;形体语言的宜与忌;二、可以听到的形象——电话礼仪;6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”“怎么这么慢！” 7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与