客户经理的概念.pptxVIP

1 香港银行学会 客戶经理培训班 2 客戶经理制 第一章: 客戶经理的概念 第二章 : 客戶经理制的推行及管理 第三章: 客戶关系管理 第四章： 风险管理 第五章： 优质服务管理 第六章: 客戶经理的考核 第七章: 分享和讨论 3 第一章: 客戶经理的概念  经营理念的演变  客戶经理制的产生背景  客戶经理的职能  客戶经理特征和分类   客戶经理组织架构   客戶经理与其它部门的关系  4 经营理念的演变 “生产”理念 “产品”理念 “销售”理念 “市场营销”理念 “社会市场营销”理念 5 “生产”理念 出发点: 工厂 焦点: 生产工序 方法: 产品统一化 流水作业 大量生产 机械化生产 规模效益 目标: 降低生产成本 提高盈利率 降价以提高竞争力 增加销量 增加利润 6 “产品”理念 出发点: 工厂 焦点: 产品内容 方法: 提高产品耐用性,可靠性 增加产品的功能 产品多元化 目标: 提高产品的吸引价值 提高竞争力 增加销量 提高盈利率 增加利润 7 “销售”理念 出发点 : 营业部 焦点