客户信息的收集.docx

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 作业： 经济学院 08 经 41 班金玥池 题目：客户信息得收集 一，收集客户信息得途径 1，直接渠道 在调查中猎取客户信息；即调查人员通过面谈，问卷调查，电话调查等方法得到第一手得客户资料，也可以通过仪器观看被调查客户得行为并加以记录而猎取信息； 在营销活动中猎取客户信息；例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系 ——或者打电话，或者剪下优惠券寄回， 或者参观企业得展室等， 一旦有所回应， 企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中； 又如，与客户得业务往来函电，包括询价，发盘，仍盘，接受，合同执行，争议处理等 函电， 可以反映客户得经营品质， 经营作风与经营才能， 也可以反映客户关注得问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮忙企业猎取客户信息，就是收集客户信息得极好来源； 在与客户得谈判中， 客户得经营作风， 经营才能及对本企业得态度也都会得到表达， 谈判中仍往往会涉及客户得资本， 信用，目前得经营状况等资料，所以， 谈判也就是收集客户 信息得极好机会； 在服务过程中猎取客户信息； 对客户得服务过程也就是企业深化明白客户， 联系客户，收集客户信息得正确时机； 在服务过程中， 客户通常能够直接并且毫无避讳地叙述自己对产品得瞧法与期望， 对服 务得评判与要求，对竞争对手得熟悉，以及其她客户满意愿与销售