酒店前台交接班流程(行业标准).docxVIP

酒店前台交接班流程 № 程序 标准 要点提示 1 班前 准备 工作 ?整理前台物品 ? 查看房态及原因 ? 检查必备品和表单 ? 清点备用金、审核本班次帐账目 ? 清点、填写前台小商品 在正常情况下，当班人员在交接班前二十分钟准备好交接工作，有问题要充分协商解决，确有重大原则问题争执不下的,请前厅经理或者上级领导解决，做好交接班原始记录。 2 交班 事项 ?以下事项如有特殊情况必须记录:预订情况、催账情况、叫醒、遗留物品、借物、留言、行李寄存、各类钥匙、房卡钥匙、贵重物品寄存。 ?当日重要事项。 ? 上一班交接尚未完成的事件必须续写并与下一班交接。 ? 必须完成本班的预订输入、入账等事项，并将相关表单归档。 ?直至事项完成方可结束交接。 -房卡交接见前台电子门卡交接程序。 3 填写 交接班 记录 ?记录宾客的问题、要求和投诉。 ? 交班人填写交接事项栏相关内容。 ? 交接重要工作任务。 ?接班人填写接班时相关情况:备用金、发票、行李件数等记录并确认。 ?记录事件要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况。 4 接班 事项 ?阅读《交接班本》及时询问相关事宜。 ? 根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失。 ? 查看贵重物品寄存记录与实际是否一致，钥匙是否齐全。 ?查看《叫醒服务记录本》询问前一班有无特殊情况。 ? 查看《遗留物品记录》询问前一班有无特殊情况。 ? 查看《