酒店客房请勿打扰DND处理程序.docxVIP

客房DND处理程序 当客人挂请勿打扰牌或打请勿打扰灯时，不要按门铃、敲门和尝试去进入房间； 客房服务员要在上午09:30时记录DND在工作表上，在当班期间要注意巡查房态是否仍是“DND”状态； 客房服务员要在下午14:30时检查并在工作表上记录仍然DND的房号，并报告给房务中心； 房务中心文员应在14:30至15:00之间致电给DND房的客人，与客人确认方便接受服务的时间； 当客人在房间并回应，我们应礼貌地询问客人是否方便服务，如果客人拒绝我们进入房间则按拒绝服务记录在工作表上并通知给员工； 如果房间电话无人接听，房务中心文员应通知客房服务员将DND服务卡塞入房门下； 房务中心文员记录DND房号，并在每天11:00、17:00、23:00时将DND房号记录在房态差异表上并交至前台； 每日20:00，客房中班服务员复查DND的房间。若DND取消，服务员可进房打扫； 若房间仍是DND状态，服务员将房号报给房务中心，房务中心文员再次致电给客人，若无人接听，房务中心应将房号报给前台，由大堂副理会同客房部领班一起敲门进房查看； 若客人在房，则礼貌告知客人，居于房间安全原因，我们必须要在24小时内进房查看一次，以确保房内是处于安全状态的； 若客人不在房，则可进房查看无异常后离开，不可触动房内的任何物品并记录好进出房的时间及检查结果。