酒店客房退房检查流程.docxVIP

退房检查流程 检查退客房时，需仔细、认真，且全程应在五分钟内完成退房的检查和报告（包括房务中心文员报给前台的时间）； 检查时应按照敲门程序进房，进房后按照顺时针方向逐一检查房内各区域； 需逐件仔细检查床品，常有客人遗留有物品隐藏在床品下面或里面； 若检查时有客人遗留物品，应及时交至前台，并在工作表上记录下房号，物品名称、数量； 如发现遗留物中有贵重物品，不可先行碰触，应立即报给房务中心文员，文员联系前台后按客人要求通知服务员送交至前台或在房间等待，由客人在前台员工陪同下自行回房拿取； 若检查时发现客人有消费酒水，需在检查房间结束后一同报给房务中心文员； 若检查时发现房内设施设备有缺损，应立即上报领班和房务中心； 房务中心文员接报后应立即通知值班经理前往房间查看，领班接报后也应在第一时间赶至房内查看，与值班经理共同商定索赔事宜。