酒店客房退房检查程序(标准版).docxVIP

退房检查程序 № 程序 标准 要点提示 1 前台通知客房查房 ?前台用对讲机清晰简明扼要地通知客房查房。“客房服务员，某房退房，谢谢。” ?仔细听清前台报告的客人离店的房号。 ?客房服务员重复回复。“某房退房，收到。” 不论有无客人都要养成每次入房前用普通力度敲门的习惯，并报“您好，客房服务员”。 接到前台或客人通知退房时要在1分钟内快速、准确的到达所通知的退房房间。先敲门后打开房门。如遇不能自行处理的情况需马上向前台或上级汇报。 2 服务员 查房 ?迅速检查衣柜/抽屉/床下/门后和卫生间等处。 ?检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失。 ?检查客房内是否有不安全的因素。 ?查房时间控制在3分钟内。 ? 发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。 ? 对事件的处理由前厅经理负责，客房服务员配合。 ? 检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。 ? 超过3分钟，前台将默认查房结束。 3 报查房 结果 ?迅速向前台报告结果“前台，某房查房完毕。” ?发现问题及时报告前台。“前台，请某房房间客人稍等” ?对有问题的房间可使用房内电话，避免报告内容影响客人。 4 撤脏布草 ?服务员报告完查房结果后，第一时间撤出房间内的脏毛巾、浴巾和地巾，放到布草车上。 ?若发现脏布草有需要做特殊处理的污渍，需打结，做记号，单独放置。 5 变更房态 ?及时通知客房服务员。 ?出租率较高时让服务员立即清洁。