酒店客房失物招领制度.docxVIP

客房失物招领制度 任何酒店区域内的遗留物均应交至房务中心的失物招领处。 所有捡拾物品的细节情况均应登记在失物招领记录中，包括：日期、时间、捡拾地点（房号）、物品描述、上交人姓名、部门等； 捡拾者应填写失物招领卡并与所捡拾的物品存放在一个干净的袋子里； 遗留物储存区域只有文员及主管级以上可以进入，且所有遗留物均需分类分期摆放； 任何贵重物品（如：戒指、钱夹、信用卡、相机等）需按统一方式做好记录，并存放在前厅部的保险箱里，开启保险箱及存取物品均应有记录； 食品、易腐烂的物品应在保留 48 小时后处理； 已开封的酒水应在保留 3 天后处理，未开封的整瓶酒水如与酒店所提供的一致则可在记录后归还给库房； 除非收到客人的书面授权，不允许将物品将交给非失主本人，被授权的代领人应提供其身份证的复印件； 对于贵重物品或重要文件，要由酒店根据物品的时效性以及对客人的熟识程度等谨慎决定是否与客人主动联系，对于价值不高的物品，可以等待客人返回领取； 非贵重物品应保留至少三个月，在逾期无人认领时，物品可在部门经理签放行条后发放给拾到者； 贵重物品应至少保存一年，在逾期无人认领时，可发放给拾到者； 归还客人遗留物若需邮寄时，应由客房部负责封装物品后并交至礼宾部签收后负责邮寄给客人。