安防工程售后服务方案书.pdfVIP

江苏统一工业设备安装有限公司售后服务方案书 目 录 1 售后服务宗旨 ··········· 错误 ! 未定义书签。 2 保修服务 ············· 错误 ! 未定义书签。 3 培训计划 ············· 错误 ! 未定义书签。 培训目标 ············· 错误 ! 未定义书签。 培训的内容 ············ 错误 ! 未定义书签。 培训的时间 ············ 错误 ! 未定义书签。 使用的培训设施 ·········· 错误 ! 未定义书签。 培训的材料和文件 ········· 错误 ! 未定义书签。 受训人员的条件及名额 ······· 错误 ! 未定义书签。 培训地点 ············· 错误 ! 未定义书签。 人员培训时间表 ·········· 错误 ! 未定义书签。 4 系统维护 ············· 错误 ! 未定义书签。 5 系统维护保养 ··········· 错误 ! 未定义书签。 例行保养： ············ 错误 ! 未定义书签。 每季度例行保养： ········· 错误 ! 未定义书签。 年度保养： ············ 错误 ! 未定义书签。 6 备品备件 ············· 错误 ! 未定义书签。 售后服务及培训 1 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识 和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争 更为重要。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提 供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保 修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 2 保修服务 对于本工程的管理工作 : 我们将成立维护点， 就近建立维护中心对系统维护点 进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于 汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取 必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意 见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星 期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理， 12 小时内修复；紧急情况立即 派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程： 接收到工作人员的报修 根据报修留下的联系电话， 及时联系，