酒店客房中夜班领班岗位职责与工作内容.docVIP

领班（主管）晚班工作职责 11：20PM整理仪容仪表到客务叫主签到，检查晚班服务员仪容仪表、精神状态、出勤情况，了解工作安排，领班区域房态表，万能磁卡、钥匙及工作扩机。 到所属区域楼层与中付班进行交接，核对房态，查看楼层交班情况，代表部门主持部门夜间各项工作。 检查各楼层客房、工作间、开水间、管道井、卫生间落锁情况，查看有无水、电、火灾等可疑迹象、隐患。 按受客务中心信息、准确为客人提供礼貌、快捷的服务，负责收取洗衣、早餐牌、擦鞋等服务，（早餐牌应记录无误并交客务中心）。 每晚不断巡视工作区域，处理夜班（包括客务中心文员、PA晚班）员工的违纪行为。发现处理可疑情况和影响客休息情况，必要时报保安员、大堂副理直辖市处理。 及时处理夜班内的客人投诉和部门发生的特殊情况，并做好详细记录。 负责所辖区域或楼层退房的查房，3分钟将酒水情况报收银团队退房查一间报一间，发现损坏和客人带走物品，应先查证（同时报客务中心查工作记录无误方可追索，并通知大堂副理协调进行遗留物品应及时归还客人或上交客务中心。 负责所辖区域的公共卫生整洁、美观，重点VIP客人，要亲自到场迎送，督导安排完成上级（上班次交给的其他工作。 下班前做好交班记录，与卫生班、领班当面进行交接，将钥匙扩机交下班次或客务中心。 到客务中心向经理、早班主管汇报晚班工作情况，定期对下属进行绩效评估及有关培训，签退。