酒店客务中心文员岗位职责与工作内容.docVIP

客务中心文员管理制度 严格遵守酒店及部门各项规章制度 严格保密制度，不得向外界传播或提供有关酒店内情、资料、文件，更不得将文件资料交予无关人员。 严格遵守宾客保密制度，除当班楼层员工外，不得向任何人透露宾客资料。 关心酒店建设和部门发展，热爱本职工作，树立良好的职业道德。 刻苦钻研业务理论知识技能、技巧，不断提高自身素质和业务素质。 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不矿工，有事必须提前请假。 上班时间不准做私事，不许打私人电话，不得在电话中闲谈。 爱护公物，加强电脑的维护与保养，按规定使用电脑。 员工内部之间应团结友爱，互帮互助。 服从分配，按时完成任务，视情况主动加班，经当班主管许可方可下班。 十一、发扬主人翁精神，谦虚谨慎，有事必报，有错就改。 十二、交接班必须清楚明白，重要文件第一时间告诉经理、主管。 十三、认真记录当班次每一件事情，将信息准确无误的传达给响应人员。 十四、认真完成自己负责的项目，每周召开班组例会。 十五、每周抽查各自负责项目，按要求及时汇报。 十六、当班时间内发生的投诉或客人提出的意见必须记录在日志本上，并反馈到当班管理人员处。 十七、封OOO房时，必须在电脑上写出原因，关在当日询问OOO房是否恢复并记录好，并每日更进。 十八、文员之间交接班时，必须用自己的“用户名”进入酒店管理系统。 奖惩细则： 积极投稿，被相关刊物录用。（+2分） 积极推销，取得优异成绩，