医疗服务投诉处理制度.docVIP

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2021-09-08 发布于山东
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医疗服务投诉处理制度.doc

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医疗服务投诉办理制度（一）、投诉受理部门：医院办公室投诉电话：（二）、投诉范围：对医护人员有以下行为之一的者均可投诉。 1、违犯社会服务承诺 2、违犯十条行业纪律 3、违犯医院规章制度，医疗服务操作规程等（三）、投诉形式：投诉可采纳口头、书面、电话、填写病人满意度检查表等形式，波及重要事项的投诉，一般应采纳书面形式。（四）、投诉受理：受理部门招待投诉者要礼貌、热忱、诚心，仔细做好登记，差别不一样状况仔细进行办理。（五）、投诉受理时限：受理的口头投诉，应立刻进行检查，尽可能就地做出回复；一般书面投诉在 2 个日内作出回复；对较为复杂或波及两个以上科室的投诉，应在一周内作出回复。（六）、回复反应：投诉办理完成后，应实时将办理建议反应给投诉人，书面投诉一定书面回复，其余投诉以口头回复为主。（七）、投诉人对办理建议不服的，受理部门要从头进行核实，并提出进一步办理建议。（八）、被投诉的医护工作人员或其余科室工作人员，一经核查真实，将依据医院拟订的《对于医务人员违犯行业纪律的处分举措》进行办理。（九）、全部投诉资料由医院办公室存案。