5经纪人的业务流程.pptxVIP

业务流程与服务标准 培训的目的了解优质服务的要诣与标准通过服务的具体细节体现服务的专家化、人性化通过连续系列的服务展示大世纪地产服务标准的统一性与一致性我们的目标顾客高度满意中介行业领先促进房地产事业平衡发展从业人员自我价值实现　　../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/经纪人业务流程表.doc经纪人业务流程房源方登记 电话来访登记 来店接待登记 业主指定地点登记 使用表格 ../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/业主房产租售信息表.doc业主房产租售信息表/../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/卖方服务保证书.pdf卖方服务保证书 使用工具 ../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/经纪人文件夹.ppt经纪人文件夹 /范本　服务标准接听服务标准：微笑接听电话：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您服务！”接待服务标准：接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢迎光临大世纪地产某某店，有什么需要为您服务的吗？” 将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务，向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表上门拜访服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中拜访，在门外表明身份并带鞋套入户，首先向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表。房源勘察使用表格：../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/委托代理协议（售房）.doc委托代理协议（售房） ../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/物业起步勘察表.doc物业起步勘察表 ../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/物业钥匙委托书.doc物业钥匙委托书 ../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/物业评估意见书.doc物业评估意见书使用工具： 经纪人文件夹/鞋套 /皮尺/指南针勘察服务标准房源勘察服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中进行房源勘察，在门外表明身份并带鞋套入户，真正使用工具为业主进行仔细丈量，务必作到认真细致，根据业主的情况认真填写物业初步勘察表并与业主签定委托代理协议（卖方），如果业主将钥匙委托可签署物业钥匙委托书 获取委托的四个步骤第一步获取信任工具：个人文件 夹第二步收集信息工具： 房产勘查表第三步评估房产工具： 房产评估 表第四步营销展示工具：用户化手册日程安排 委托协议业主信息的收集我们可以通过有效的提问获得以下信息：动机期望过去的经验可 比 性 房 产同一地区同样格局同样面积同样风格同样的建筑时期通报房产评估结果首先从最近的销售情况谈起，这一部分应当是通报的重点详细描述每一个房产，并将它们与业主的房产作对比让业主有充分的时间消化你提供的信息指出房产的价格范围要求业主自己确定房产的价格与业主保持联络向业主讲解房产的销售过程向业主通报有关市场的活动情况即使没有什么新闻，也要经常给业主打电话坚持记工作日志房源登记上传房友系统使用表格 房源信息登记表服务标准要求：将业主房源租售信息表整理归档，填写客源登记汇总表，并在24小时内如实在房友系统上登录业主房源信息，上传房源信息 需求方登记　电话委托登记 来店接待登记 客户指定地点登记使用表格 ../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/买方服务保证书.pdf买方服务保证书/../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/居住物业租赁客户信息登记表.doc居住物业租赁客户信息登记表/../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/商用物业租赁客户信息登记表.doc商用物业租赁客户信息登记表/../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/买方客户信息登记表.doc买方客户信息登记表使用工具 经纪人文件夹服务标准接听服务标准：微笑接听电话：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您服务！”接待服务标准：接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢 迎光临，有什么需要为您服务的吗？” 将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务，向需求客户出示并签署买方服务保证书，根据需求客户的情况认真填写相应需求信息表上门拜访服务标准：经纪人（必须穿着制服）到需求客户家中拜访，在门外表明身份并带鞋套入户，首先向客户出示并签署买方服务保证书，根据客户的需求情况认真填写相应的需求信息表需求分析使用表格 居住物业租赁客户信息登记表 商用物业租赁客户信息登记表 买方客户信息登记表　 ../../../../sophia.CENTURY21CN/桌面/委托代理协