售后服务接待礼仪.pptxVIP

;培训目标;谁是我们的顾客？;怎样理解“顾客就是上帝”;顾客需要的是什么？;顾客需要的是什么？;售后服务人员的作用 ;售后服务人员应具备的素质 ;售后服务人员应具备的素质 ;售后服务人员应具备的素质 ;服务顾客的思想准备 ;重要的第一印象 ;重要的第一印象 ;重要的第一印象 ; 外表评价 外观性的评价，尤其是穿着、 仪表（面部、发型、服装等） ? 态度评价 对态度的评价 （寒喧、礼貌、姿势等） ??语言评价 措词 （尤其是礼貌用语使用等） ??内容评价 说话的内容 （说话的内容、想要表明什么） ;整理穿戴、仪表端庄 每天在我们特约店里都要接待许多光临的顾客，和顾客接触的机会很多，而且有时还要去拜访顾客。所以，必须注意保持穿戴整洁、仪表端庄，给谁都留下一个好的印象。;重要的第一印象 ;重要的第一印象 ;男员工仪表方面注意事项：;女员工仪表方面注意事项：;;员工饰物的佩戴： 皮带、皮夹、名片夹、 手表、笔、公文包、 眼镜、提包、首饰 员工饰物佩戴规则： 搭配规则 质地规则 体型规则;小提示： 检点自己的礼仪小节： 忌在人面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼、打喷嚏、打哈欠 男士不佩带显眼首饰，衣服敞开、露出胸膛，理过时的发型，擦的头油或摩丝过多