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售后礼仪培训;目 录;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;售后服务礼仪;上门维修礼仪-维修前的准备;第二步：维修前的准备： 1、了解派工的具体内容，要知道需维修客户的详细地址及需要维修的时间、维修项目，或公司承诺的维修时间，以及客户的其他需求，做到心中有数，以便提高工作效率； 2、要带好相关维修纪录表格，或维修单据、收费单据或等，以便让顾客签字确认维修结果； 3、了解需要维修的产品是在保修期或维修期内，以便确认是否需要收取相关费用。根据派工的要求，准备好维修产品所需要的各种工具。;第三步：仪容仪表准备： 维修人员的发型、服饰、工牌、工具包等按公司统一规定配搭，同时应该做到精神饱满、面带微笑。 1、工具齐全、装垃圾的袋子 2、着统一工装，并保持干净、平整、无异味、污渍和破损 3、佩戴工作牌 4、工具包统一跨在左肩，并保持整洁;上门维修礼仪;上门维修礼仪;上门维修礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪-留言要素;电话礼仪-留言要素;电话礼仪-基本礼仪;电话礼仪-基本礼仪;电话礼仪-基本礼仪;电话礼仪-接电话;电话礼仪-接电话;电话礼仪-打电话;电话礼仪-禁忌用语;电话礼仪-注意事项;电话礼仪-礼貌用语;电话礼仪-