美容美发工作程序及标准(万能范本).docxVIP

美容美发工作程序及标准 工作项目 工作标准 工作程序 迎客 热情周到，面带微笑 　　用敬语问候客人，引至理发椅(或美容间)，将客人随身物品保存好，衣服挂好。 询问 语音清晰，语调适中 问清服务项目及要求，接着为之服务。 美发服务：披围布 动作轻盈 　　一替客人披上小围巾，后颈及肩上披上小毛巾，保护好衣领。 洗发 手法熟练，按摩轻重适度 　　选用客人指定的洗发水为其洗发一操作时手法轻重应根据客人的意见。 冲水 水温适中，不湿衣领 　　将客人引至洗头椅上，调好水温，将客人的头发冲洗干净，确保水珠不溅客人面部。 吹风 动作熟练 询问客人所需发型，按客人要求吹风。 征求意见 语气诚恳 　　按客人喜好定型头发，询问客人是否满意。 撤下围巾 动作轻巧 先撤下护领毛巾，再撤下小围巾，并为客人整理好衣服。 美容服务(准备工作) 迅速、仔细 　　铺好床单，请客人在美容床上躺好，盖上浴巾，打开美容仪，将护肤品及所需工具放在工作车上。 护肤过程 轻重适度 将客人头部包好，不露出头发，颈下垫上毛巾，根据客人的要求用相诮的护肤品为其服务。 工作时如客人提出总是，必须有问必答，（对休息的客人不必过多打扰），询问客人手法轻重适度。 送客 语气诚恳 　　服务完毕，帮客人穿上外套，递上客人的随身物品，指引客人到收款台，向客人致谢，道别。