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余世维《有效沟通》课程笔记 余世维《有效沟通》课程笔记 PAGE / NUMPAGES 余世维《有效沟通》课程笔记 《有效交流》课程笔录 第一部分 交流的目的和问题 （一）交流的三因素以下： （１）交流的基本问题——心态（ Mindset ）。 心态有三个问题： ①自私——关怀只在五伦之内 ②自我——他人的问题与我没关 ③自傲——我的想法就是答案 Eg. ①保安“放气”来治理小区乱泊车；②放爆竹；③掌上灵通同意职工在企业 养鸟。 （２）交流的基根源理——关怀（ Concern）。 波及以下三个方面： ①关注情况与难处（ Eg. 香港买书） ②关注需求与不便 ③关注难过与问题 （３）交流的基本要求——主动（ Initiative ）。①主动增援（东京台风时餐厅主动供给盒饭）②主动反应（旅客排队买票时工作人员的解说） （二）交流共有四个目的： （１）控制成员的行为（让职工清楚企业的政策，再履行。 Eg. 苏州喜来登 何天恩） （２）激励职工改良绩效（让职工有激情，成为企业的一部分。 Eg. 温家宝 汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵） （３）表达感情（ Eg. 安利；黑手党五大戒律：不休妻、女人儿童不杀、严守奥密） （４）流通讯息（ Eg. 日自己对中国市场的研究） （三）交流过程模式： 发讯息 编码 渠道 解码 信息 收讯者 反应 要点：发言的人讲给他人听怎么讲听的人要怎么去听 影响编码的因素： 1、技巧（不及格的说法；比我差的企业还有好多） 2、态度（有实力则高姿态） 3、知识（专业术语；对外汇多的见解） 4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意民俗文化的不一样） △交流漏斗： 你内心想的 100% 嘴上说的 80% 他人听到的 60% 他人听懂的 40% 他人行动的 20% 1） 100%→ 80%的原由：①没有做好交流的刚要、笔录；②不好心思（建议：委婉地由他人来讲）。 2） 80%→60%的原由：①发言者有扰乱（建议：发言的人不要在人多、吵的地方发言）；②听话者有扰乱； ②对方没有做笔录。 3） 60%→40%的建议： ①反问；②问对方有没有其余的想法。 4） 40%→20%的提示：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监察。议论： 第一个议论：“失败或破产的企业” 1）也都同样有总经理： 失败的总经理： 自己关起门来做决议； 开会一言堂； 老是相信自己的方法是 绝对正确的，从不采纳他人的方法；独断独行，做事情完好凭自己的意志；不去 管市场上是怎么想，不在意职工的提示；对企业的危机充耳不闻。 成功的总经理：开会的时候自己的话老是后边讲；把干部叫过来一同决议； 注意市场和客户的需求，职工的反响；不会认为自己的想法是独一答案。 （ 2）失败或破产的企业，都装电脑： 失败的企业： 在电脑里搜寻资料， 资料不等于信息； 把电脑当成修饰的工具 ；大家都把时间花在电脑上，没时间去思虑客户和企业的危机、战略，改进企业 的产品。 成功的企业：不会每日看电脑，关注市场、客户、企业；不会把电脑的资料 当成独一的决议依照，会从数据中发现产品的弊端、战略的盲区、企业的危机； 将资料转变成信息 3）失败或破产的企业，都在开会： 一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；没法发言或 离题；盲从或淡然；无人负责也无人追踪；太多人参加 余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对实用的人开会； 开会要掌握时间；开会要解决问题。 余世维企业：双 U会议室设计 失败的企业： 把会议当成一个形式， 当成领导发挥权益的地方， 当成政令发 表，当成没有次序的随意发言。 成功的企业：有目的的开会，开会必定要有结果，开完会必定要有人监察， 发言有次序。 （ 4）失败或破产的企业，都在打广告： 好的广告：一两百米以外就要鉴别出来，黄底黑字，不超出十个字（上海延 安高架的一个广告：东亚银行，来自香港） ； 失败的企业：广告就是花费，不问市场诉求、不领会广告焦点，广告和产品 的关系没点清楚，广告抽象。 成功的企业：注意市场反应、花费者的反应、诉求的要点、广告的焦点、效 果。 第二个议论：表达一下你与西方人交流时，所体验的文化差别、性格差别、习 惯差别，有什么值得我们学习的地方没有 1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪资、婚姻不可以问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资。 2）英国人：①中规中矩，重申制度；②重视阶级，重申贵族，荣耀的传统。 3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜爱干洁净净，注意衣着、写字，着再生活质量、浪漫。 4）日自己：①相互监察；②准时上下班，或到一个地方；③不要夸赞一个人 ，要夸赞集体；④重申阶级、辈分（中：伦理日：次序）；⑤重申团队，不要 重申个人。 第二部分 交流的个人阻碍和组织差别 （一）个人阻碍： A地位的差别