业务流程重组-精品课件 .pptxVIP

上海电力企业资源计划管理咨询项目 业务流程重组培训;培训内容及时间安排; 培训目标 ;培训目标;流程重组概念 从功能到流程的观念 流程重组的收益和成功因素;什么是业务流程？ ;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:09:2109:09:2109:097/12/2021 9:09:21 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:09:2109:09Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:09:2109:09:2109:09Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:09:2109:09:21July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:09:21 上午09:09:21七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:09 上午七月-2109:09July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:09:2109:09:2112 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:09:21 上午9:09 上午09:09:21七月-21 ;;;业务流程重组的警号;流程重组的成功结果;流程图绘制的方法及技巧 流程图绘制目标及基本知识讲解 流程图的绘制 流程图交付要求;;;流程图绘制;流程图绘制;流程图绘制－管理要素的划分;下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：;;流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。;决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。;存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。;流程图连接标识： 该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转??另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。;在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。;流程图绘制;建议步骤: 从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程 确定每个子流程的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 核查流程的准确性;需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图; 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线;业务流程图交付要求;起始点、终止点和流程对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 量化目前的关键绩效考评指标;现状流程图样张;流程绘制练习;思考与讨论：;实例练习 - 物资采购计划申请与审核;找出流程本身存在的问题 寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会 制定速效方案解决当务之急;;;;流程改进练习;;问题与回答;思考与讨论：