IT服务模式的探索.pptxVIP

IT服务模式的探索;1.1 新医改方案中的信息化地位;IT管理模式的变更;;人员（People） 流程（Process） 技术（Technology）;工作量激增，人员数量质量难以短期内改善的情况下，如何应对？ 涉及专业庞杂，如何统一管理？ 工作分配不完全合理，没有量化数据来反应工作成绩，打消员工积极性？ 人员专业技能如何提高？ 技能不同，经验不一，如何合理分配？ 专业要求高，新员工培养周期长。 员工离职带来的问题。 ;流程（Process）;技术（Technology）;1.3 以电子病历为核心的信息系统应用特点;应用的瓶颈;1.4 用户需求是什么;2.1 如何提高用户满意度;2.2 ISO 20000;;ITIL的提出;2.3 需要解决的首要问题;改进的管理模型;组织结构配套;五大流程向结合;2.4 完善管理制度;考核标准 - 进度;考核标准 - 质量;2.5借助信息化手段;统计分析;3.效果;