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农商银行员工文明服务规范总结 农商银行员工文明服务规范总结 PAGE / NUMPAGES 农商银行员工文明服务规范总结 .. 农商银行职工文明服务规范 各支行（营业部）文明服务规范 为规范柜面服务行为，提升柜面服务质量，塑造优秀的整体服务形象，关于各支行（营业部）工作人员服务标准要求以下： 一、基本规范 （一）示牌服务。所有职工上岗时一定规范佩戴或摆放一致的服务表记牌，职工佩戴一致工号牌时，佩戴地点要规范一致，且保持水平状态。 （二）一致着装及仪容仪表。工作时间一致衣着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内衣着便装或衣着部分工作服。女职工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特别活动外，均应一致衣着工作服。 男士 类型 男士仪容标准 勤洗头发，无头皮屑且梳理齐整 按期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜 发式 不染异色，不留长发，不梳奇怪发型，不留大鬓角， 不剃秃顶 保持面部洁净、洁净 面貌 忌留胡子，养成修面剃须的优秀习惯 保持鼻孔洁净，平视时鼻毛不得露于鼻孔外 ;. .. 如戴眼镜，保持镜片洁净 口腔 保持口腔洁净，没有异味 工作时间不得喝酒、抽烟 耳部 保持耳部洁净，不留有皮屑及污垢 不得佩戴耳环 手部 保持手部洁净，指甲洁净，不擅长1mm 体会 勤换内外套服，保持清爽、洁净 类型 男士仪表标准 按要求一致着应季制式行服（原则上网点内一致， 温差大的地域柜台内外可分别一致） ，在岗时期不 得着其余服饰 行服称身、洁净、整齐、无损坏、无污迹，衣扣要 完满、齐备 着单排扣西装时， 如两粒扣子只系上边一粒， 如三 着装 粒扣子只系上边两粒，不系最下边一粒 着长裤时，系黑色皮带， 保持裤线笔挺，裤脚长度 以穿鞋后距地面 1cm为宜 佩戴一致工号牌， 并水平佩戴相应地点 （参照左胸 口袋上方1cm处） 遇有大型活动须一致佩戴行徽。同时佩戴工号牌、 行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中地点 （垂直 ;. .. 间距以1cm左右为宜），需要佩戴其余徽章（如党徽、团徽）的，应佩戴于左胸前上方更高地点（男职工着西装时应佩戴在西服的夹眼中）并与行徽、 工号牌组合形成显然的间隔。只佩戴行徽的，行徽佩戴于左胸前上方地点，男职工着西装时应佩戴在西服的夹眼中。 衬衫袖口的长度以高出西装袖口 1cm为宜，袖口须 衬衫 扣上纽扣 衬衫下摆须掖在裤内 佩戴一致领带，领带要洁净平坦、无褶皱、无损坏、 无污迹 领带 领带长度以直即刻恰好位于皮带扣上下沿之间为 宜 着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得 袜子 穿白袜 着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光明洁净 鞋子 不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等 倡导仅佩戴腕表、戒指， 不佩戴其余饰物， 不得选 饰物 择造型夸张的样式，应简短大方 男士着装细节展现 ;. .. 秋冬天，西服内可衣着V领毛衫，有条件的网点可一致服饰样式。职工可衣着黑色棉皮鞋。 女士 类型 女士仪容标准 头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理齐整 发式 长发：需挽起并用一致的头饰固定在脑后， 前不遮 眉，侧不遮耳 短发：发型简单、干练，前不遮眉 保持面部洁净，洁净 不佩戴影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片 面貌 洁净 工作时化淡妆，以淡雅、清爽、自然为宜，不使用 色彩夸张的口红及眼影 口腔 保持口腔洁净，没有异味 ;. .. 工作时间不得喝酒、抽烟 保持耳部洁净，不留有皮屑及污垢 耳部 仅可钦戴简单样式的耳钉， 左右耳各一枚，不戴耳 坠或造型夸张的饰物 手部 保持手部洁净，指甲不得擅长 2mm 可涂用无色指甲油，不得涂用有色指甲油 体会 勤换内外套物，保持清爽、洁净 体会清爽，不倡导使用香水 类型 女士仪表标准 按要求一致着应季制式行服（原则上网点内一致， 温差大的地域柜台内外可分别一致），在岗时期不 得着其余服饰 行服称身、洁净、整齐、无损坏、无污迹，衣扣要 着装 完满、齐备 着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔挺，裤脚长度 以穿鞋后距地面1cm为宜，着裙装时，应熨烫平坦 佩戴一致工号牌，并平坦佩戴于左胸上方 遇有大型活动须一致佩戴行徽 衬衫设计为非外露式下摆，须束入裙内或裤内 衬衫 衬衫下陈设计外露式（如圆边等）短装衬衫，下摆 不须束入裙内或裤内，但需保证网点内一致 丝巾 丝巾要洁净整齐、无损坏、无污迹 ;. .. 忌赤脚穿鞋，短袜颜色网点内须一致为肉色或深、 灰色 袜子 着裙装时，穿连裤丝袜，不可以带有花纹，不行为网状丝网，丝袜不得有挑丝、损坏等状况 着黑色正装皮鞋，前不得露趾、 后不露跟、不行有 鞋子 夸张装修物，皮鞋要保持光明洁净 不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等 原则上最多佩戴戒指、腕表、 耳钉三种饰品，样式 饰物 简单大方。（产品宣传、民俗习惯除外） 女士着装细节展现 秋冬天，西服内可衣着V领毛