公司礼仪与电话应对技巧 .pptx

公司礼仪与电话应对技巧主讲：高桂芳公 司 禮 儀男女儀容儀表交換名片奉茶或咖啡乘車拜訪接待餐飲練習電話應對技巧接廳電話打電話代接電話練習男性的仪容、穿着与姿态 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好。 每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。仪 容⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整 洁，不要膨松杂乱。⑵耳 耳朵内须清洗干净。⑶眼 眼屎绝不可留在眼角上。⑷ 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。⑸ 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。⑹ 胡 胡子要刮干净或修整齐。⑺ 手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏 的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。服 装⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有 污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及 打招呼时，尽可能西装的第一个钮扣要扣住， 西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因 放香烟、打火机而鼓出来。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。⑶ 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋 子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。⑷ 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的 皮带头。⑸ 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。⑹ 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的 取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。姿 态⑴ 站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握於小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。⑵ 椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背微向前倾，双手可轻握於脚上或两手分开於膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。⑶ 手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。女性的仪容、装扮与姿态 女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列的一些良好姿势，希望能留意。⑴ 站 姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。⑵ 座 姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。⑶ 走 姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置於臂膀间。行 礼 的 方 式⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15oC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。⑵ 当迎接或相送客户时，可行30oC的鞠躬礼。⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45oC的鞠躬 礼，以表达礼貌。交换名片的礼仪⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片 最好不要放在裤子口袋。⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方 法（如图），将各个手指并拢，大 姆指轻夹着名片的右下，使对方好 接拿，以弧状的方式递交於对方 的胸前。⑶ 拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的 名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。 拿到名片后，可放置於自己名片的上端夹内。⑷ 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。⑸ 不要无意识地玩弄对方的名片。⑹ 不要当场在对方名片上memo事情。⑺ 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片。会客室入座的礼仪⑴ A为上座，其次B、C、D。DB