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接听前排除杂音,笑闹中不要接电话
三声内接听,延迟接听要道歉
电话周围避免放易打翻的东西
接通后告知身分——忌拿起电话一直“喂”
接听时忌吃东西
不使用术语或外国语
对方讲话时不要保持沉默
不任意臆测对方
保持微笑
吐字清晰,注意语速语调
让对方等待要先告知
结束前覆述重点
电话中有客来访尽速结束
替上司拨电话的技巧——对方应答前交予上司
打错电话及时道歉;微笑
现场体验
——微笑检查;握手
问题;名片
如何递?
名片放在哪儿?; 双手递上并注视对方
拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔
就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆
不可当面在对方名片上写字
名片归档前注记日期、场合及特征;坐位
售楼处
轿 车;电梯;交谈礼仪
适当的寒喧
交谈中,态度要诚恳
交谈时,神情要专注
要有平等的谈话态度;坐姿
站姿;坐姿
洽谈坐姿
会务坐姿
日常坐姿;行为礼仪专业规范-行为礼仪-坐姿;站姿
基本站姿:
头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腰
不良站姿:
身躯歪斜、弯腰驼背
趴伏倚靠、双腿大叉
脚位不当、手位不当
半坐半立、浑身乱动;行为礼仪专业规范-行为礼仪-站姿;Just do it !;谢谢您的参与,欢迎提出宝贵意见!
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