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实体店营销策略研究 【摘要】近年来，随着新媒体的兴起，国内外对新媒体营销方面做了大量的研究，但是对新媒体背景下实体店的营销方面的研究相对较少。本文以新媒体环境作为背景，分析了新媒体的特点和新媒体环境下实体店的营销困境，研究了实体店如何走出传统营销的困境，对新媒体环境下实体店营销具有很强的指导意义。 【关键词】新媒体；实体店；营销策略 广播、电视、报纸、杂志等这些传统媒体只是相对简单地将信息单向传递给受众。面对激烈的市场竞争，随着互联网的发展，微信、微博、知乎等新媒体形态正在快速兴起，对传统的营销模式造成了巨大的冲击。本文主要分析在新媒体环境下，以实体店为代表的传统营销模式遭遇的困境及其解决办法，并以此警戒传统营销企业学会利用新媒体所带来的机遇与挑战。 一、新媒体环境 1.新媒体概念。新媒体（NewMedia）也称为数字化新媒体，它其实是一种媒体环境，涵盖了所有数字化的媒体形式，是从传统媒体发展起来的新的媒体形态。相对于传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。美国《连线》杂志定义为：“所有人对所有人的传播。”2.新媒体的形式。新媒体的常用形式主要有微信、微博、博客、百度官方贴吧、论坛、BBS等网络社区、直播、视频平台、知乎平台，企业客户端APP，还有数字化的广播、电视、报纸、杂志、移动电视、数字电影、触摸媒体等。3.新媒体特点（1）信息传递的双向性。与倾向于单向传播的传统媒体相比，新媒体能够实现信息发送者和接收者之间的双向沟通与互动。不仅信息发送者可以以更丰富的媒体形式向接受者传播海量的信息，接受者也可以通过媒体反馈信息，实现随时随地沟通的效果。（2）信息传递的及时性。新媒体信息的传播速度非常迅速及时，它打破了传统媒体定时传播的规律，使信息接受者可以在第一时间了解到第一手资料的信息，真正实现了无时间和无地域限制的传播。例如在新媒体环境下，很多社会性事件发生的全过程迅速地传遍了新媒体的各个角落，而传统媒体很可能还没有反应过来。（3）传播行为的个性化。新媒体打破了传统媒体被动接受信息的模式。微信、微博、论坛、搜索引擎、博客、知乎、播客平台等新媒体形式使每个人都能成为信息的发布者。在新媒体环境下，传统媒体的信息接受者瞬间多了一种角色——信息发布者，他们可以传播信息、表达观点、张扬个性。（4）传播时间的碎片化。随着中国经济的迅速发展，生活节奏越来越快，人们不再有大量时间用电视等传统媒体接受信息，出现越来越明显的时间碎片化趋势，而新媒体的灵活性特点使人们可以随时随地利用碎片化的时间进行信息沟通、收发信息、进行娱乐活动等。（5）信息内容的海量性。新媒体突破了传统媒体信息发布滞后等缺点，利用其自身的互动性等优势，信息接受者不仅可以接收发布者提供的丰富信息，还可以接收其他媒体接受者传播的大量信息，结果信息内容呈现海量性爆发。 二、新媒体背景下实体店的营销困境 1.不能随着新媒体环境的变化而变化。新媒体环境下实体店面临的最大环境变化就是电商的冲击。如果实体店抱守传统营销思维，不做出调整和改变，不能利用新媒体与顾客沟通，最后只能举步维艰，甚至倒闭。2.不能满足个性化需求。在新媒体环境下，顾客的个性化需求前所未有的突出。如果传统的实体店不能做好市场细分和定位，不能根据自己的目标市场做精准营销，满足不了客户的个性化需求，必然难以在竞争中获胜。3.促销手段单一。电商的信息传播速度赶快、成本更低、更能利用顾客的碎片化时间。在新媒体环境下，实体店使用单一的传统促销手段适应不了新媒体环境的变化，满足不了顾客的需求，使之在与电商的竞争中处于劣势。4.成本高。实体店的成本较高，主要有房租、雇员工资、设备设施费用、装修装饰费用和其他运营成本等，其中房租占比最大。相比较而言，电商没有房租成本，其他成本也相对较低。如一件衣服在实体店售价500元，电商售卖价只有200元，二者的利润却相差无几，而电商的出货速度更快，出货量更大。这就使实体店在竞争中处于劣势。 三、新媒体背景下实体店如何走出营销困境 1.满足客户的个性化需求。在新媒体营销环境下，实行无差异化营销的实体店很难在竞争中获胜，所以实体店要做好市场细分，选择好目标市场并且做出精准的定位，充分利用新媒体，最大程度地满足客户的个性化需求，如开展私人定制化营销。例如：某家具店利用新媒体进行宣传并进行私人订制，取得了非常好的效果；某写字楼附近的餐饮店只针对写字楼白领供餐，十分关注健康与营养，小店的个性化菜谱里每天套餐不重样，并在店门口用白板写出每天的套餐菜谱。小店建立自己的微信公众号宣传信息，让白领们关注，并利用积分制进行返利，深受白领们欢迎；为了满足亲子就餐的需求，几乎每家麦当劳都设置了一个小型游乐场，满足了家长们就餐的需