太平保险电话约访培训课程.pptxVIP

电 话 约 访;课程目标;;一、电话沟通的一般原理;各种沟通渠道的特点;电话沟通的特点;消除沟通障碍的基础——尊敬对方;面对面沟通与电话沟通的区别;电话沟通质量取决于： 语音 —亲切、委婉、动听… —不要做作 语速 —语速要适当（一般180-240字/分钟） 语调 —尽量用升调 —反馈同等强度的感情色彩;听的重要性;听的五种层次;善用有效倾听 是电话约访成功的第一步;倾听的三原则;语言表达的要诀;如何有效表达;了解人性;合理运用战术;语言表达内部技巧;语言表达外部技巧——语调;语言表达技巧三三法则;;一、电话约访对象及其特点;二、电话约访在银保经营中的作用;;一、电话约访的一般步骤;工作准备 约访对象资料 办公室 办公桌 ;自我准备 练习 放松 热忱与自信 微笑 只要求拜访机会 ; 心理准备;;;客户经理：“是这样的，我是您的好朋友李小姐的朋友， 李小姐要我打个电话给您，并要我代他问候您。” 客户：“谢谢！” ; 客户经理：“李小姐是我们银行的贵宾客户，我前一阵子帮她做了一份个人财务及保障分析服务，她看了之后很满意，所以她建议跟您联系一下，并为您也提供相关的资料给您参考。” 客户：“那你说吧？”; 客户经理：“我想找个时间和您当面谈谈这个财务保障计划，不知您哪个时间比较方便?是周一上午十点，还是周二下午三点?我到您的办公室找您。” 客户：“不行啊，那时候我不在办公室。” 客户经理：“王先生，可能我订的时间不合适，那您看周三上午九点，或周四下午两点可以吗？” 客户：“好，那就周四吧。”;电话约访—确认约会;约访后追踪;二、电话约访的要领;十点注意事项:;6、同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客 户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈， 应使用书面方式 7、时间不要超过三分钟 8、口中不要吃东西 9、确认对方已挂电话，自己才挂电话 10、电话轻放，勿摔话筒 ;;电话约访中的常见拒绝及处理方法;来自银行人员;;;;;;常见的六种拒绝;;把资料寄给我就行了;（推荐话术） 客户经理：“您说您朋友在保险公司，那很好啊。相信他一定为您提供了很多专业完善的服务，多参考一份意见，应该没坏处。不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”;我现在还不想买保险，给我说说其他的业务吧;我没有时间和你见面呀;我有储蓄，而且购买了基金;;约访角色扮演;约访角色扮演剧本;实战录音棚（一）;实战录音棚（二）;实战录音棚（三）;课后作业