销售管理制度.docx

绿城易居房屋销售有限公司2007 年上海公司 绿城易居房屋销售有限公司 销售管理部 上海区事业部 文件名称： 销售管理制度 销售管理制度汇编 文件编号： 文件版本： 2010 版 生效日期： 2010.11 编制： 审核： ――销售管理部 总 述 绿城易居房屋销售有限公司作为一个新组建的高端地产服务企业， 本公司结 合两大巨头地产企业的文化，集精锐人员于一体，目标要在最短时间内达成行业 内口碑；在此基础上本公司要建立完善、系统、规范 、统一的管理模式和标准； 优化销售团队建设，提升案场执行力和战斗力，销售管理部门将以全面标准化的 管理、完善体系化的培训和严格监督的督导来强化公司核心力量。 为确保公司承接项目的销售预期能按照既定目标进展， 销售管理部将以项目 执行为切入点，在销售执行中，对人才的培养实施有效管理；对案场执行和操作 实施统一的、高标准的管理。立足于上述目标实现，制定 2010 版《销售管理制 度》。 度》 本 2010 版《销售管理制度》是 2010 年度绿城易居房屋销售有限公司运营销 售管理部案场执行、管理和人员考核标准。 一、 案场形象 (一 ) 案场环境要求 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 项目 地面 桌椅 门、窗 沙盘 控台 公告栏 样板房 卫生间 水池 花盆花草 照明器材 要求 整洁、无纸屑、无污渍 桌面及烟灰缸清洁无污物、 排列有序，使用完毕及时归位 清晰透明、无污渍及擦洗痕迹 清洁、无灰尘、污渍，完整无 损 清洁，电话、宣传资料摆放整 齐 陈列合理、排列有序， 不张贴与工作无关的内容 入口处放置鞋套，室内物品无 灰尘，明示标牌整洁、齐全 清洁、无污渍、无异味 洁净，无漂浮之杂物，定时定 量给予换水 清洁，及时浇水与养护 无灰尘、清洁明亮， 若有损坏及时报修 说明 售楼处所有区域的地面、地毯 所有区域的桌面，座椅 保证照明系统正常使用 置业顾问个人资料及销售道具一律 放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内 不得存放任何与工作无关之物品 公司及部门下发的公文 、通讯表、 排班表、销售业绩榜等 不可作为员工休息室和聊天室 低值易耗品案场可备份，损坏后应 及时更换或保修 12 13 物品（包括销售道具）摆放统 物件摆放 一，使用完后及时归位 严禁摆放于接待区、销控区、 私人物品 洽谈区等公众场合 所有可置放的物件（楼书、预售合 同、复印机、纸张、存档文件、安 全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水 杯、衣服等） / (二) 人员形象、素质要求 1. 人员形象 1. 制服保持干净整洁，熨 烫平整，不得转借和改 变式样，如有污损，应 着装规范 及时清洗或修补； 2. 接待客户必须穿着黑色 皮鞋、黑色袜子、不露 脚趾和脚跟。 1. 饮食卫生，劳逸结合， 保持精神饱满，容光焕 发； 仪容、 仪表整 2. 注意保持口气清新，不 洁 可食用有异味的食物或 饮酒。 女性员工的鞋跟不超过 5 公分，上班时 间不得穿着拖鞋或时装拖鞋，如着裙装 须穿肉色丝袜 男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任 何物品 A. 发型梳理整齐、头发过肩应束起，不 得染过于鲜艳的颜色，面部化淡妆， 禁止化浓妆及使用强烈气味的香水； B. 不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油 （肉色除外） ，只配戴一枚戒指。 1. 男置业顾问禁止留胡须、蓄长发，头 发要修剪整齐、保持干净、不染发； 2. 面部清洁，指甲要修短并保持整洁； 3. 禁止佩戴耳饰及耳钉 司徽、 工号牌 销售讲义夹 备注： 所有案场人员须统一配戴公司徽标或工号牌 销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随 项目进展及时予以适当调整和统一；接待客户全程使用销售讲义夹 i. 案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备销售管理部； ii. 个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必 须统一，且须书面报备销售管理部； iii. 公司如有统一活动，例如房展会必须穿着统一参展服装； iv. 公司实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩 带公司统一的实习、见习人员标志。 2. 服务规范和素质要求 1) 服务规范 项目 动作 进门 出门 微笑 礼貌用语 站立 坐姿 置业顾问持销售夹于销售处门口， 同 时面带微笑迎接客户 置业顾问提醒客户带好东西， 并替客 户拉开大门； 陪同客户送至门口 （最 好是门外） ，面带微笑目送客户转过