全员知识管理推行方案.docx

全员知识管理 TKM（Total Knowledge Management ）实施方案 一、 项目背景 1. 知识管理的必要性——统一认识 知识管理不仅是企业高层管理者的责任， 而是全体员工共同的责任。 知识管理创始人之 一达文波特就提醒我们每个人： “每个人都是知识管理人” 。只有我们每个人都认识到这一点， 知识管理文化氛围的建设才会成为我们每个人的自觉行动。 知识管理其实是一个比较新颖的管理理念， 随着国内外企业知识管理的普及和实施， 越 来越多的人们真实接触到了 KM系统。对于大多数国内企业来说，业务复杂度和成熟度远不 及世界 500 强。 那么， 我们在制定自己的知识管理战略时同样也要考虑针对各自的行业特征、 企业实情进行适应性的取舍和应用。 管理大师德鲁克认为： “ 21 世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们 的生产力。 ”对于组织和个人，知识管理已经成为伟大机遇和挑战。个人知识管理是每个知 识工作者打造自己的核心竞争力和提高自己的有效手段， 对自己的知识进行有效管理有使得 自己能够在职场中游刃有余，从而最终提高自己的竞争力。 2. 实施知识管理的目的 建立脑库，保存知识资产（手中有粮，心里不慌） ； 提升效率，降低成本（老板最应该解决是重复出现的问题） ； 最根本的，从“管人”转变为“管知识” （人是最复杂的动物） 知识管理的实质就是在于帮助个人提升工作效率， 整合自己的信息资源， 提高个人的竞 以及如何 以及如何 更无从 争力。 如果我们能在日常的工作中更加有意识地对知识进行管理， 那么知识管理是一件很简 单的事情。 最终知识管理不是“管理知识” ，本质上是“管理” 。知识的获取、存储、利用都是我们 自己个人。任何要想实施好知识管理工作，都要加强下列三项修炼： 第一项修炼：构建学习网 第二项修炼：构建知识系统架构 第三项修炼：对知识的有效利用 在实施过程中， 组织要关心体系究竟如何运行， 体系究竟能够解决什么问题， 把体系与公司的发展战略有效整合。 最后， 体系根本无法跟上瞬息万变的商业变化， 满足组织的需求，于是每次的 知识升级或版本更新 都是很必要的。 知识管理并不是在维护一个古老过时的数据库――知识管理应该是培养一种健康的环 境，身处其中的员工会问诸如此类的问题： “有谁知道……？” “谁能帮我？” 也就是说建立 一个开放的体系，鼓励员工之间相互交流，创造员工交往的机会。 在知识管理体系与内容整理同步推行的同时， 还需要明确一点： 知识管理的推行工作从 本质上讲是一种“变革” ，是对现有工作习惯的一种改变。员工在这个过程中的积极性是左 右知识管理推行的关键因素，要从员工角度， 转变促成知识管理。 因此，为了更好地推行知 识管理，让内部员工更快地接受知识管理，对待这种变革，可以从四个方面考虑： 1、对待知识管理的敏感性。每个员工对于知识管理的理解可能不同，因此，在知识管 理项目之初， 要向全体员工说明知识管理的目标、 愿景、 主要工作内容以及对个人的影响 ( 正 面效应及负面效应 )等， 降低对知识管理的敏感性 ( 抵触情绪 )，从而增加知识管理的透明度。 2、对员工能力的综合评估。知识管理能否顺利推行下去，关键是看员工的能力能否实 现所设定的目标。 3、强调义务与职责。从变革管理的角度看，行为的改变才能够促成态度的改变，由外 部的约束、 刺激、 激励来推动知识管理的工作变成内部自发的来进行知识管理。 这第一步就 需要使用相关的制度 / 措施来保证这种转变。 整个制度 / 措施集合应该包含三部分： 日常管理 制度、激励考核制度、支持制度。 4、承诺与业务流程 / 实际工作结合。通过员工的“承诺” ，或理解为将成果固化到业务 流程中， 实现知识管理成果与实际工作的紧密结合。 比如类似于 “项目结束后要完成知识地 图”之类的制度约束，真正实现知识管理与流程管理的结合。 二、 项目总目标 为进一步提高组织的执行力， 夯实基础， 做好知识的传承和积累，