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商务礼仪讲座 主讲：金正昆 “礼出于俗，俗化为礼”——商务礼仪的发展 一、定义： 商务礼仪，严格的说是在商务礼仪交往过程中，应该遵守的交往 艺术。 二、商务礼仪的基本理念： 遵循“尊重为本、善于表达、形式规范”的理念。 三、商务礼仪的基本特征 （1）规范性：宾主介绍标准做法：先介绍主人，后介绍客户 （2 ）对象性：在宴请别人时，我们应该先了解对方的忌口 （3）技巧性：在公共场合，我们应该注意座次的排列顺序：前排 高于后排，中央高于两侧。 四、学习商务礼仪的目的： 在商务交往过程中，学习商务礼仪的目的有三： （1）提升个人素质。 （2 ）方便于我们的交往应酬。 （3）有助于我们维护企业形象。 五、商务礼仪的适用范围 1、初次交往：初次交往时，我们注意着装规范的同时，距离也要 有度： （1）私人距离＜ 0.5 米 （亲密距离） （2 ）常规距离＜（ 0.5 — 1.5 ）米 （3）礼仪距离＜（ 0.5 — 1.5 ）米 （4 ）公共距离＜ 3.5 米以上 2、公务交往： 3、涉外交往：我们参与国际交往所要遵守的惯例。 a. 涉外交往中的五不问： （1）不问收入问题 （2 ）不问年纪问题 （3） 不问婚姻家庭问题（ 4）不问健康问题（ 5）不问个人 经历问题 六、商务着装基本规范： （1）总的来说应遵循“三个三”原则： 三色原则：全身着装的颜色不多于三种 三一定律：三个部分集于一个颜色： （鞋子、腰带、公文包一色） 三大禁忌： （1）穿西装时，商标不能不拆（ 2）鞋子不能出现问题 （色彩、质地不能出现问题） （3）不穿白色、尼龙袜子 （2 ）在正规的场合，禁止出现以下现象： （a ）过分杂乱 （b）过分鲜艳 （c ）过分暴露 （d）过分 透视装 （e ）过分短小 （f ）过分紧身的装束 （3）在商务礼仪交往过程中，着装应遵循以下几个原则： A、符合身份 B 、扬长避短 C 、遵守惯例 D 、区分场合 （到 不同的场合，选择不同的服装） 一般我们会遇到以下几种场合： A. 公务场合：在公务场合，我们着装应遵循“庄重保守”的原则。 因此，在公务场合我们应穿： 制服，它可以增强我们的责任感、 荣誉感、社会监督意识；套装使用于商务谈判、庆典仪式、公 关活动场合。 B. 社交场合：指的是工作之余的交际应酬，它的着装应遵循“时 尚个性”的原则。主要有：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会。 C. 休闲场合 : 个人自由活动的时间，它应遵循“舒适自然”的原 则。 具体形式如下：居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物。 总之，公务场合应遵循 “整齐划一”；社交场合应遵循 “时尚个性”； 休闲场合遵循“舒适自然” 。 (4) 正装与休闲装有什么不同？ 总体来说，正装与休闲装不同在于：色彩、款式、面料、使用场 合不同。 正装使用于正式的商务交往场合；休闲装使用于非正式的场合； 正装的色彩单一，主要是深色的；休闲装色彩比较花哨。 正装的款式比较正规，它主要是套装，单排扣的；休闲装一般是 单件。 正装与休闲装的面料不同。 七、商务礼仪的接待礼仪： （1）接待有三声：来有应声、问有答声、去有送声 （2 ）文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见（问候语、礼貌 语、感谢语、抱歉语、道别语） （3）热情三到：眼到、口到、意思到 八、商务礼仪中的沟通技巧 商务礼仪从专业上讲是商务人员的沟通技巧，所以在此期间实 现最佳沟通的方式为： （1）自我定位要准确 （干什么像什么） （2 ）为他人定位准确 （理解对方） （3）遵守惯例 另外，在商务交往过程中，我们要有所为有所不为，具体注意： （1）不能非议国