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快递企业小件员礼仪标准 快递企业小件员礼仪标准 快递企业小件员礼仪标准 快递企业小件员礼仪标准 快递接触人员话术 一、话术标准 1、标准服务用语 电话交流标准话术 小件员：您好！ * 先生（女士），我是 *** 企业的小件员 *** ，您有货物需要 我们企业代送是吗？我想和您核实一下取货地址和取货时间。 先生：已经准备好了，你直接过来吧，地址是 *** 街 *** 。 小件员：好的，地址我已经记清楚了（详尽地址记录在笔录本上，方便下 次查阅和方便使用。）这边还有几个货物需要派送，大概 20 分钟后去取货，您 看能够吗？ 先生：好的，到了直接上楼找我就能够了。 进门标准话术 小件员：您好，我是 *** 的小件员 *** ，我是收取 *** 企业 * 先生（女士）货 的。 招待员：您好， * 先生（女士），*** 的小件员来收货。 取货标准语术 小件员： * 先生（女士）您好，我是 *** 企业的小件员 *** ，请问您要发的货 准备好了吗？ 先生（女士）：好了。 开箱验货标准话术 小件员：为了对您负责，也为了您货物的安全，请同意我帮您确认一下物 品及数目，免得有什么遗漏好吗？ 先生（女士）：好的。 客户署名时标准语术 小件员： * 先生（女士），请在这里填上寄件日期、时间并写上您的姓名好 吗？ 小件员： * 先生（女士），（将工作单“寄件人联“交给客户）这联是给您留 底的，请您保存好，能够依据此凭据上的工作单号，经过我司 app 进行追踪查问。若有什么问题，以此单为证好吗？ 客 致 的 小件 与操作人 皆可运用： 1、您好， 有什么能够帮到您？ 2、 您 姓？ 3、 供给一下您的 号 / 您的地址是?？ 4、 您稍等?（客 等候 ， 看 CRM系 行核 ） 5、很对不起， 您久等了， 您的 物已 正在安排， 上 您安排及 派送， 您稍等。 6、感 您的来 ，再 ！ 派件 的 准 1、** 先生 / 小姐，您好，您从 ** 的商品已 到了， 您 在方便收 ？ 2、** 先生 / 小姐，您好， 您出示您的 件，核 一下身份， 合作。 3、** 先生 / 小姐， 一下 物，如无疑 ， 您在 收 上 字， 。 4、派送成功后，与客 礼貌道 。 2、常 回答技巧 假如我的 在运 中 了怎么 ？ 在 物操作流程上有一系列的安全 控举措，但假如 物在运 途中 失，上保 物将 格依据保 付 准 付，未上保 物原 上按背 条款 行 理， 您 认识背 条款内容，同 ，建 您 重物件上保 。 假如 物晚点怎么 ？ 假如 物晚点，我司会依据国家有关法 条款或背 条款 行 理。 ? 你是 *** 的 ？我 企业上次的 物 了 / 坏了， 么久了怎 么没人理我 啊？ 先生（小姐），您好！特别对不起没能及 您解决 ，能够把 物 号提 供 我 ？我 上 系企业有关人 您解决，或许您也能够直接 打我 客 服 ***** ，会有 的客服人 您解决。您看，能够 ？ 你 小件 怎么 得很快？ 您放心，不论人 如何 整，都不会影响我 您的服 ，假如您 我 们的工作人员有疑义，您能够请我们的工作人员出示工作牌。 为何每次 *** 小件员都那么忙，不肯意等我们一下？ 先生（小姐），您好！不是我们不肯意等，假如我们在这耽误太多时间，会影响到货物发出的操作，就不可以保证您的货物实时，因此为了让您的货能够安全、准时的送到，希望您能够谅解并赐予支持，感谢！ 客户付现金或签收件、寄件、时间迟延较长时，如何与客户交流？ 1、先生 / 小姐！不好心思！因为我 * 点钟以前还有 * 个客户的货物等着取 / 派 （表示敦促的原由，让客户谅解您的难处） ，麻烦您赶快好吗？ 2、先生 / 小姐，假如您此刻很忙，能否能够安排其余同事代您办理，或许 您预计一个时间，我稍后再来取 / 送货，能够吗？请您放心，我必定在商定的时 间内准时到您处取 / 送货。 小件员收现金时，有时有些客户一、两元钱零头不肯给或称重量时有些零头不 愿计入，此时小件员也较犯难， 该如何掌握解说？ 不好心思，一两块钱对我个人来讲是小事情，可是我此刻代表的是企业， 我们企业的财务制度特别严格，全部货物回企业后都要经过一致复称核价，公 司是不同意我们多收或少收客户一毛钱。还希望您能够谅解，感谢。 有些客户不宁愿的接受了我司的补偿标准， 在此后的合作中常常向小件员诉苦，表示不满，此时如何更好地解说？ 小件员此时不要被客户带有人身攻击性的牢骚所影响，不急于解说或辩白， 缄默是最好的解决方法，同时应保持带有理解、宽容的浅笑，不宜作更多解说， 如解说可能会画蛇添足。 *** 企业有没有打折优惠？ 先生（小姐），您好！我们履行的是全国一致价钱，原则上没有