家具销售管理培训.pptx

家具销售管理培训家具销售管理培训讲师：谭小琥 家具自营业务培圳教材之商品销售管理商品销售作业流程图：根据顾客需求(导购员)开导购单(导购员)开销售订货单(收银员)下采购订货单(驻店业务员)开商场销售单①(收银员)备　货(仓管员)开商场销售单②(收银员)送货准备(调度员)商品验收入库(仓管员)送货顾客(安装工)送货返回(安装工)结束导购单●导购单的定义 是指导购员根据顾客的购物意向所开出的，是导购员在销售过程中的原始记录凭证，并作为销售订货单或商场销售单开出的初始凭证。●导购单的填写要求a. 顾客的祥细通讯资料，包括：姓名、联系电话、地址等。b. 顾客所购买商品的货号、品名、规格、型号、数量、单价、金额等。c. 交货日期及出货柜组等。出货柜组统一为“商场样品库”。d. 如果顾客购买的是特别订做商品，如更改方向、颜色、尺寸等。导购员需祥细记录订做的项目及相关要求。注意：　特别订做商品，需经驻店业务员同意后方可下单。▲销售订货单▲●销售订货单的定义是指顾客选定商品后，交付部分订金或全额货款，并约定交付日期由商场收银员根据导购单的内容开具的订货凭证。●销售订货单的要求a. 如果顾客购买商品折扣或折让要求低于导购员的权限时，须营业经　理或公司被授权人同意方可开单订货，并在销售订货单上签名确认。b. 需收银员签名、盖章及顾客签名方可有效。出货柜组为“商场样品库”。●销售订货单的联次与传递a. 存根联 由收银员保管，作为以旧换新凭证。b. 顾客联 交顾客持有，作为安装收货的依据。c. 会计联 由收银员上交驻店财务部。d. 提货联 由营业主管交驻店配送组，作为开单提货的依据。e. 统计联 由营业主管交驻店业务员，作为向供应商采购商品的 依据，同时也作为营业部跟踪销售查询的依据。注意：如顾客购买的为特别订做商品，先开具手工订货单，由驻店业务申请新的商品信息后，凭统计联补回电脑销售订货单。手工订货单的联次与传递与销售订货单相同。商场销售单①●商场销售单的定义是指顾客购买库存商品或现场样品，已交全款且要求即时提货或送货，由商场收银员根据导购单的内容开具的销售凭证。●商场销售单的要求a. 如果顾客购买商品折扣或折让要求低于导购员的权限时，须营业经　理或公司被授权人同意方可开单销售，并在商场销售单上签名确认。b. 需收银员签名、盖章及顾客签名方可有效。出货柜组为“商场样品库”。●商场销售单的联次与传递a. 存根联 由收银员保管，作为以旧换新凭证。b. 顾客联 交顾客持有，作为购货的凭证。c. 会计联 由收银员交驻店财务部。d. 提货联 由提货人交发货仓管员，作为发货及凳记库存流水帐的凭 证。e. 统计联 由营业主管交驻店业务员，作为向供应商采购商品的依据，同时也作为营业部售后服务、回访的依据。▲采购订货单●采购订货单的定义是由驻店业务员根据销售订货单或商场销售单的内容给供应商下达采购商品指令的凭证。●采购订货单的制作要求a. 供应商交货日期及订货店名。b. 下单人员的电脑签名及手工签名，并于打印单据后，半小时内传真通知供应商。c. 订购商品的祥细内容，包括：货号、品名、规格、型号、数量、颜色、订货价等。d. 如订购的为特别订做商品，须加以注明订做项目的祥细说明。注意：　驻店业务在下单之前，须查询订购商品是否有库存及是否滞销商品或不再合作商品。▲商品验收入库●商品验收的定义是指仓管员根据采购订货单与供应商的送货单验收供应送来的商品，无误后进行电脑入库并打印入库验收单的作业。●验收入库的要求a. 仓管员验收商品无误后，需在2个小时内电脑入库完毕。b. 对于订货单价与送货单价不符的商品，仓管员在2个小时内将送货单与采购订货单传真通知下单部门及采购中心，同时进行电脑入库。c. 对于补件或维修返回商品，验收后2小时内书面通知驻店业务员及售后服务部。d. 入库验收单上需有商品验收人员及仓库主管(电脑及手工)签名确认后，方可进行传递作业。e. 入库验收单的入库柜组为“商场仓库”。入库验收单●联次与传递a. 存根联 仓管员保存备案。b. 结算中心联 与采购订货单配对交驻店财务部。c. 财务联 与供应商的送货单配对交驻店财务部。d. 业务联 交驻店财务部。e. 仓管员联 交仓库会计。如仓库不设置会计岗位，仓库员自行保管。▲送货准备●驻店配送组长根据销售订货单的交货日期，提前一天做好送货计划及相关准备，具体如下：a. 根据当天送货量，做好送货记录。b. 查询库存。c. 送货前预约。预约时间宽限为正负1.5小时之内。d.