客服售前岗位培训教材.pptx

客服售前岗位培训;订单咨询;;千牛，为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。 其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，集卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心主要功能，能够快速处理改价和发货等问题，帮卖家节省了不少的时间，即使出行在外也能够用手机掌握店铺的一切信息。; 功能特点; 工作界面; 工作界面; 工作界面; 工作界面; 工作界面; 快捷短语设置; 新增快捷短语;自动回复 快捷短语; 熟悉后台; 学习规则交易安全;交易安全;;订单咨询;迎接顾客;迎接顾客;迎接话术案例;订单咨询;产品推荐;探寻买家需求提问;探寻买家需求提问;探寻买家需求提问;探寻买家需求陈述;探寻买家需求陈述;探寻买家需求陈述;陈述推荐理由并发送产品链接;根据买家反馈优化推荐;推荐产品案例;处理异议;处理异议分析买家疑虑;根据疑虑选择使用话术;根据疑虑选择使用话术;传达买家利益点;达成共识;达成共识（议价成功）;达成共识（其他异议）;确认交易信息;确认产品购买数量;确认商品属性信息;确认买家特殊要求;确认收货地址; 操作淘宝后台备注;服务咨询;解答交易操作问题;解答物流问题;告知物流时效;告知物流保障;解答店铺规定;解答店铺规定会员制度;活动规则;回答初级售后问题;产品使用及维护方法;责权明确的退换货及退款处理;超权限退换货处理对接售后客服;其他问题;告别话术;加好友、加收藏;;关联销售;判断买家需求;根据需求推荐关联产品;根据需求推荐关联产品确定关联类型;选择关联产品;选择关联产品;选择关联产品;选择关联产品;选择关联产品;向买家陈述关联理由;根据买家需求，优化关联推荐;;收集信息;千牛添加标签;会员关系管理后台添加标签;THANK YOU