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管理交流案例解析 管理交流案例解析 管理交流案例解析 1 管 理 沟 通 案 例 分 析 案例一 跨文化交流 在澳大利亚布里斯班市有一家大企业该企业的职工来自23个不一样国家和地区。由于语言、风俗习惯、价 值观等千差万别使职工平常的交流很不顺畅误解抱怨和瓜葛不断。于是人力资源部的培训经理就对这些 职工进行集中培训。 考虑到这些职工多数是新雇员培训经理第一直他们介绍了企业发展的历程及现状并向他们讲解职工守 则及企业常例尔后做问卷检查。该检查要求这些职工列出企业文化与母语国文化的不一样并列举出自进 企业以来与同事在交往中自己感觉到的不一样态度、价值观、做事方式等还要写出个人对同事、上司在工 作中的心理希望。 问卷结果五花八门其中最幽默的是来自保加利亚的一位姑娘抱怨说她发现所有同事点头表示同意 摇头表示反对而在保加利亚则恰巧相反所以她很不习惯。企业一位斐济小伙子则写道企业总裁来了 大家为表示敬意纷纷起立而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。 培训经理将问卷中的不一样之处一一分类此后再让这些职工用英语谈论直到互相能较好的互相理解在各 方面的不一样之处。 经过培训这些职工之间的交流比以前顺畅多了即使碰到阻拦也能自己依照培训经理的做法解决了。 问题培训经理为什么会获取成功 解析 所谓