市场定位与消费者行为.pptxVIP

市場定位與消費者行為;壹、市場定位 定位是指設計公司的產品和形象的行動，以期能在目標顧客 心中留下鮮明及良好的印象。為了要定位，廠商必須決定要 提供多少差異，以及要向目標顧客強調那些差異。 一.七種基本的定位策略 屬性定位 利益定位 使用/應用定位 使用者定位 競爭者定位 產品類別定位 品質/價格定位;二、差異化的變數;產品差異化 特色：特色是補充產品基本功能的特質 績效品質：績效品質是指產品基本特性運作的程度 一致性品質：一致性品質是指產品設計與操作特性與目標標準接近的程度 耐久性：耐久性是產品預計的使用期限 可靠性：可靠性是產品在特定期限內，不會發瘋故障或損壞的可能機率 可修復性：可修復性是指修理故障產品的難易程度 樣式：樣式是指產品的外觀形式及給顧客的感覺 整合能力：影響產品外觀及顧客所要功能的所有特色的整體就是設計;服務差異化 訂貨容易 運送：包括速度、準確性和運輸過程中對貨物的照顧程度。 安裝 顧客訓練 顧客諮詢：諮詢是指廠商免費或以合理價格，提供給顧客相關資料、資訊系統及建議等服務。 維修 其他服務;人員差異化 訓練良好的人員會表現出下列的特性： 能力 禮貌 可信任 可靠性 有反應 溝通 ;通路差異化 通路的涵蓋面、專業能力與績效。 形象差異化 識別與形象 可運用的工具包括名稱、商標、口號、象徵、氣氛與事件等。 象徵 顯著的形象，尚包括足以喚起消費者對企業或品牌認知的象