家政服务人际关系心理学.pptx

家政服务心理学;心理学;乘电梯时，为什么人总往上看？;; ;;演唱会上，为什么观众会跟着唱？;当人把自己埋没于团体之中时，个人意识会变得非常淡薄。心理学将这种现象称为“去个性化”。个人意识变淡薄之后，就不会注意到周围有人在看着自己，觉得“在这里我们可以做自己喜欢做的事情”。反正周围也没有人认识 自己，也没有人际关系的束缚，因此害羞的人在这种场合下也会大声唱歌、高声呐喊助威。此外，大声喊叫出来，也是一种释放精神压力的方法，可以使人心情舒畅。;;为什么人类面对多重选择时有时结果越差？; 美国得克萨斯大学 研究人员要求参试者对电脑程序提供的 250道题进行回答，并计算其累积得分。 一部分人提前知道题目的数量和选项，一部分人不知道任何信息。 结果发现，那些知道信息越多的人，得分越低。这说明，选择时，信息太多反而可能影响人们的决定。;路见不幸，为什么不愿出手相助?; 我们不愿伸出援助之手，那就是当周围有很多人的时候，我们心里就会想：“即使我们不去帮助他，也应该有人会出手相助。 ”这其实是一种依赖别人的想法。在心理学上，这种现象被称为“林格曼效应”。; 德国心理学家林格曼曾经做过一个让众人拉网的实验。结果，每当拉网的人数增加，每个人出的力就会减小一点。 原本，我们认为人数的增加会发挥相乘效应，即每个人出的力会增加，但实际上并非如此。当人数越多时，人就越会感觉我只不过是其中一分子，于是拉网的时候就不那么卖力了。 ;女人为什么爱挽男人的手呢?; 从心理学的角度看，女子较重感情，思考问题也是凭感觉的，而且她们的感官比男性更敏锐，尤其是触觉。所以，女人更习惯于用触觉的感受来替代语言的表达。因此，如果你的女伴在走路时，总是喜欢亲密地挽着你的手，说明她和你的心理距离已大大缩短，她不在乎你侵入她的“势力范围”。;为什么酒吧的灯光都是昏暗的？; 包括人类在内的很多动物，眼睛都不会不自觉地往明亮的地方看，而昏暗的环境可以阻隔别人的视线，因而人们可以安心地饮酒作乐 。 在光线比较暗的场所，约会双方彼此看不清对方表情，就很容易减少戒备感而产生安全感。在这种情况下，彼此产生亲近的可能性就会远远高于光线比较亮的场所。 ;为什么女人（妻子）都爱管钱？ ;第一章 家政服务概述及职业操守;一、家政服务概述;什么是家政服务？;;1、家政服务行业的定义; ;;家政服务的具体分类;家政服务的分类;3、家政服务业的特点;特点二：高度职业化 2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。 社会保障部前不久颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准规定，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补贴每月600元。　　　;特点三：社会地位不断提高 　　 职业化发展的必然： 从“体力型”—“技能型”就业的转变。家政服务师属于技能型人材。;二、家政服务人员职业操守;家政服务员：根据雇主要求，为服务的家庭操持家务，照顾老人、儿童、病人及管理家庭有关事务的人员。 ;（1）职业道德的定义;家政服务员职业道德的核心;（2）家政人员的基本职业道德;2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗敬业。 ;3、自尊自爱，和谐热情 ;4、勤奋踏实、认真负责 ;5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 ;6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 ;7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 ;8、尊老爱幼 ;9、守时守信 ;10、勤奋好学、精益求精 ;三、家政服务人员行为准则;（2）家政服务人员职业守则 第一，遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 第二，自尊、自爱、自信、自强。 第三，守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 第四，尊重客户、热情和蔼、忠诚本分。;家政服务人员“六要”准则;家政服务人员“六不准”准则;四、家政服务人员职业心态;三、家政服务员的职业心态;五、从事家政服务行业应具备的心理素质;六、家政人员应具备的基本职业意识;1、为什么要有服务顾客的职业意识？; 服务 利润的源泉 ;;;;; 这位是台湾富商王永庆的故事，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其 它米铺的服务才能挽留住顾客。 当时买米的多是家