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物业人员绩效管理制度 物业人员绩效管理制度 PAGE / NUMPAGES 物业人员绩效管理制度 物业人员绩效管理制度 受控状态 制度名称 物业人员绩效管理制度 编 号 第1章 总则 第1条 查核目的 本企业实行对物业人员的绩效查核旨在实现以下目的。 经过绩效查核提升整体物业服务质量的水平。 经过绩效考查对企业物业服务活动进行有效控制，提升管理水平。 经过对职工绩效进行客观评论能够有效调换职工工作踊跃性，培育和建立正确的企业价值观。第2条 考查对象 本企业物业人员考查对象共分为以下三类。 1. 企业高层管理人员（包含总经理、副总经理、各总监等） 。 2. 企业中层管理人员（包含各职能部门经理、物业管理人员等） 。 3. 企业基层工作人员（包含各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等） 。 第3条 查核时间 企业高层管理人员每年度查核一次，详细时间为第二年度的第一个月查核上一年度的工作。 企业中层管理人员每半年查核一次，详细时间为第三季度的第一个月的上半月查核上半年的工作， 第二年度的第一个月的上半月查核上一年度下半年的工作。 企业基层工作人员每个月度查核一次，详细时间为第二月度的上半月查核上一月度的工作。第 2 章 绩效查核的组织管理 第 4 条 查核管理委员会职责 由企业总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理构成查核管理委员会，领导企业绩效查核工作， 详细肩负以下职责。 最后查核结果的审批。 中层管理人员绩效等级的评定。 职工查核申述的最后办理。 第 5 条 人力资源部作为查核工作的详细履行机构，主要肩负以下职责。 对各项查核工作进行指导和培训。 对查核过程进行监察。 汇总统计查核评分结果。 协调办理各级职工对绩效查核的投诉申请事宜。 按期对绩效查核状况进行通告。 对绩效查核过程中的不规范行为进行纠正。第 6 条 各部门负责人职责 负责本部门绩效查核工作的组织及监察管理。 负责办理本部门对于绩效查核的申述事宜。 负责对本部门绩效查核过程中的不规范行为进行纠正。 负责对所属职工进行绩效评论。 负责所属职工绩效查核结果的反应，并与职工交流，制定绩效改良计划。第3章 考查方法 第7条 查核关系 查核关系分为直接上司查核、直接下级查核、同级人员查核三种。不一样考查对象对应不一样的查核权重 和查核维度，任务绩效主要由直接上司考评。 第8条 查核记录 查核周期的期初，被查核人的查核维度、指标和权重由被查核者上司向其说明并确认。同时，查核主 体对被查核人的查核维度和指标充足认识，将查核内容进行记录，作为查核打分的依照，在被查核人有疑 义时作为原始凭据，以便查核申述时用。 第 9 条 查核成绩评定 物业人员绩效评定主要区分红五个等级，区分标准及人数确实定以下表所示。 绩效等级评定表 等级  S  A  B  C  D 定义  优异  优异  优异  基本合格  不合格 得分  100 分以上  90~100 分  75~90 分  60~75 分  60 分以下 人数所占比率  5%  20%  30%  40%  5% 第 4 章  绩效查核赏罚的兑现 第 10  条  赏罚治法 1. 对于绩效查核成绩评定等级为 2. 对于绩效查核成绩评定等级为 3. 对于绩效查核成绩评定等级为  S 的职工，以查核期内动向薪资总数的 A 的职工，以查核期内动向薪资总数的 B 的职工，以查核期内动向薪资总数的  30%为标准支付绩效奖金。 20%为标准支付绩效奖金。 10%为标准支付绩效奖金。 对于绩效查核成绩评定等级为 D 的职工，以查核期内动向薪资总数的 10%为标准扣发绩效奖金。第 11 条 赏罚兑现时间 1. 高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月 15 日前对前一年的查核结果进行兑现。 2. 中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月 15 日前。 3. 基层工作人员每个月兑现一次，时间为下一个月的 15 日前。 第5章 附则 第 12 条 查核过程文件需严格保密，查核结果只反应到个人，不对外宣布。第 13 条 本制度由人力资源部负责拟订、改正及解说。 第 14 条 本制度实行后，全部与本制度相反抗的企业文件皆以本制度为准。第 15 条 本制度自觉布之日起履行。 有关说明 编制人员 编制日期  审查人员 审查日期  同意人员 同意日期