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物业人员绩效考核管理方案 物业人员绩效考核管理方案 PAGE / NUMPAGES 物业人员绩效考核管理方案 物业人员绩效查核管理方案 受控状态 方案名称 物业人员绩效查核管理方案 编 号 一、绩效查核的目的 为保证企业经营目标的实现，提升物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、荣膺奖赏和处罚等供给正确、客观的依照，特拟订本方案。 二、绩效查核的时间 物业人员的绩效查核分为季度绩效查核和年度绩效查核两种，其时间安排以下表所示。 绩效查核时间表 绩效查核 时间安排 类型 名称 第一季度绩效查核 4月1日~10日 季度绩效查核 第二季度绩效查核 7月1日~10日 第三季度绩效查核 10月 1日~10日 第四时度绩效查核 1月1日~10日 年度绩效查核 年度绩效查核 12月 25日~1月 5日  备注 详细的绩效查核时间由人力资源部负责安排和通知。 三、季度绩效查核的内容与实行 季度绩效查核是对物业人员每季度的绩效表现进行查核，查核标准是被查核者的岗位描绘、工作目标和工作计划等。不一样级别职工绩效查核的重视点和评分标准不一样，依照评分标准的不一样，物业人员绩效查核分为管理人员绩效查核和一般职工绩效查核两类。 （一）管理人员绩效查核 管理人员季度绩效查核的内容和标准以下表所示。 管理人员季度绩效查核的内容表 查核因素 简单解说 评分标准 权重 类型 重点 季度内工作目标和估算达 A. 超出目标； B. 达到目标； 目标达成度 C. 尚可； D. 欠佳； E. 落伍 成状况 工作次序、事物办理实时 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 工作质量 D. 欠佳； E. 很差 性、资料保存完满性等 达成目标所用的方法能否 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 25% 业绩 工作方法 D. 欠佳； E. 很差 科学、合理、合法和规范 任务传达能否实时，任务执 A. 很好； B. 优异； C. 尚可； 监察检查力度 D. 欠佳； E. 很差 行过程监察能否到位 业主对物业管理工作的满 A. 特别满意； B. 满意； C. 尚可； 业主满意度 D. 不满意； E. 很不满意 意程度 组织激励部下战胜困难、完 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 领导统率能力 D. 欠佳； E. 很差 能力 成目标的能力 30% 抓住中心问题，开辟新思路 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 企划创新能力 D. 欠佳； E. 很差 的能力 判断决议能力 掌握全局，快速做出判断， A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 并进行决议的能力 D. 欠佳； E. 很差 交流社交能力 经过交流解决问题和协调 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 指导部下工作的能力 D. 欠佳； E. 很差 洞察应变能力 洞察问题实质，实时有效地 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 办理危机事件的能力 D. 欠佳； E. 很差 培训指导能力 有针对性地培训部下，帮助 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 部下成长的能力 D. 欠佳； E. 很差 工作态度 工作的主动性、协调性、责 A. 上乘； B. 优异； C. 尚可； 任心、楷模能力等 D. 欠佳； E. 很差 个人涵养 做事公正、公正，被职工尊 A. 很好； B. 优异； C. 好； 重的程度 D. 欠佳； E. 很差 道德 20% 人际关系 与同事友善相处，受同事、 A. 特别受欢迎； B. 受欢迎； C. 尚 部下欢迎的程度 可； D. 欠佳； E. 很差 部门协作 在企业目标的指导下，与其 A. 很好； B. 优异； C. 好； 他部门的协作程度 D. 欠佳； E. 很差 管理技术 掌握的管理基本知识和管 A. 很丰富； B. 丰富； C.一般； 理技巧等 D. 不足； E. 太差 专业知识 工作所需的专业基本知识、 A. 很丰富； B. 丰富； C.一般； 法律、法例、政策等 D. 不足； E. 太差 知识 一般知识 自然科学和社会科学的常 A. 很丰富； B. 丰富； C.一般； 25% 识性知识 D. 不足； E. 太差 行业知识 物业行业经营管理类知识 A. 很丰富； B. 丰富； C.一般； 掌握程度 D. 不足； E. 太差 发展潜力 个人进步心、学习能力等 A. 潜力巨大； B. 有潜力； C. 一般； D. 不足； E. 太差 说明： A＝5 分； B＝ 4 分； C＝3 分； D＝2 分； E＝1 分 （二）一般职工绩效查核 一般职工绩效查核的内容和评论标准，以下表所示。 一般职工绩效查核内容表 查核因素 简单解说 评分标准 权重 类型 重点 季度内工作目标实现状况 A. 超出目标； B. 达到目标； 工作质量 C. 尚可； D. 欠佳； E. 落伍 和任务达成质量