物业管理实务复习重点.docxVIP

物业管理实务复习重点 物业管理实务考试重点 一、引言 所谓“实务”，实际就是“操作”、“运用”，本教材编写思路： 就是按照物业管理开展的顺序、逻辑进行：先从成立物业服务企业（企业设立与组织机构）--物业管理招投标（寻找服务目标）--物业管理合同（确定项目订立服务合同）--早期介入与前期管理—物业的承接查验--（服务工作开始前，需盘点物业，明确责任）--物业入住装修管理（物业企业工作中第一次考验）--房屋及设施设备管理（企业的核心竞争力体现）--物业环境管理（企业形象体现之一）--公共秩序管理服务--（企业形象体现之二）--物管风险防范与紧急事件（体现企业管理水平）--财务管理、档案管理、人力资源管理（考察企业的内功）--客户管理、应用文书（体现企业的对外交流能力） 二、本教材考试要点 1、根据考试大纲和教材编写大纲，应该形成掌握、熟悉、了解（三颗星、两颗星、一颗星）三个层次。作为学习知识来讲，都应该知道，面对考试总有去舍，所以应关注掌握内容，有时间、精力再把熟悉、了解的内容看一下。 2、“实务”对于工作多年有经验的同志都会做，都有自己一套经验。然而面对的是应试考试，所以对于许多答案中，只能有一个（书上给的），有人有想法，只能理解。 下面分别按章节说明： 第一章 物业管理企业 1、第一节概述中的第一小节：物管企业概念和特征 物业管理企业是：（1）依法成立；（2）具备专门资质；（3）具