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物业客户需求研究 物业客户需求研究 文/唐飞 摘 要：党的十六届四中全会提出了“十一五”时期构建和谐社会的战略目标。构建和谐社会是系统工程，需要社会各个层面、各个群体的共同努力。研究并确定客户的需要和期望，是提高客户满意度的基础和前提，是构建和谐物管的必由途径。 关键词: 和谐物管 客户需求 研究 党的十六届四中全会提出了“十一五”时期构建和谐社会的战略目标。构建和谐社会是建设中国特色社会主义的本质属性。古往今来，在许多思想家的著作中，都把社会和谐作为一种理想的追求和美好的模式。例如我国古代的思想家孔子就提出过“和为贵”的观点，并将“仁”作为其哲学思想的核心，主张“恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人”，其政治理想是建立“天下为公”的大同社会。 构建和谐社会是系统工程，需要社会各个层面、各个群体的共同努力。也正是因应了这个课题，成都市物业管理部门早在 2005 年 5 月，就率先在全行业旗帜鲜明地提出了“构建和谐物管”的工作理念。作为成都市物管协会副会长单位，成都交大智能物业管理有限公司积极响应主管部门的号召，不断探索、实践，力求在企业健康发展与构建和谐物管之间找到一个平衡点。我们认为：在质价相符的前提下最大限度地提高客户满意度，是构建和谐物管的主要手段！ 那么，什么是客户满意呢？在 ISO－9000：2000 标准中“顾客满 意”的概念是：“顾客对其要求被满足程