如家__品牌和服务 .pptxVIP

;品牌与服务;讨论;品牌价值和提升;品牌的起源; 说出7种化装品的牌子 说出7个小轿车的牌子 对同一类的产品，每个人通常只能记忆7个以内品牌 心理测试案例： 百威啤酒和无标签啤酒的比较: 无所适从 两种花生酱的口味比较: 70%----27% 品牌严重影响人们对产品的认知“偏见” ;什么叫品牌;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:50:0017:50:0017:507/14/2021 5:50:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:50:0017:50Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:50:0017:50:0017:50Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:50:0017:50:00July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:50:00 下午17:50:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:50 下午七月-2117:50July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:50:0017:50:0014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:50:00 下午5:50 下午17:50:00七月-21 ;;品牌价值的评定;品牌的资产;品牌的知名度;创造品质感知;人们购买产品诱发比率;股票市场对投资回报及认知质量变化的反应;品牌忠诚度;品牌忠诚度测量;品牌忠诚度数值; 一个品牌形成过程;可口可乐： 提供新鲜和好口味的饮料 在饮用可口可乐时的活力和激情，冒险精神。;宝马汽车： 可以在任何情况，甚至在冰面上行驶的汽车 乘坐宝马车观看MTV的激情，显现成功和权利。 迪斯尼： 提供全世界最好的儿童乐园 享受家庭欢乐，显示父母对孩子的最??关爱。 高路洁: 牙膏,牙齿卫生与健康的灵魂与核心. ;耐克运动鞋： 一种高品质的运动鞋 充满活力，关注健康,期望成功和胜利 ;哈雷摩托车： 一种高品质的代为旅行和休闲的交通工具 自由、进取、独立、个性、品位，这是全世界哈雷的座右铭。 ;宝马汽车： 宝马车诱惑和情感。 ;“品牌的含义远不只是陈列在 货架上的商品, 他们还代表着行为”;品牌联想;品牌定位要素;品牌定位要素;品牌个性;品牌个性—案例;品牌个性—案例;品牌个性测量标准;品牌最大的影响力---文化和精神;Coca-Cola的魅力;Coca-Cola的魅力;麦当劳的神奇;Ritz-Carlton----世界顶级酒店;品牌的价值;产品一致性 对品牌提升的影响;品牌个性特征因素;理念和产品的一致性;品牌的确立因素;产品一致性—提升品牌;服务一致性—提升品牌;产品和服务一致性意义;管理的一致性——提高效能; 完善的管理标准，确保高质量和一致 性的服务，将会提高顾客的满意度，赢得 顾客的忠诚；从而确立如家的品牌形象！ ; 超值服务的讨论;顾客与企业的价值取向 ;;顾客再现度与过去经历相关59％。 ?;顾客好比每天在选举，顾客是在用“脚”投票 ?;顾客满意度模型 ; 顾客满意度的测评;;;;顾客满意与忠诚的动态分析 ;顾客满意与忠诚的约束条件 ; 顾客购买行为是一个消费中寻求尊重的过程，员工在经营中的参与程度和积极性， 直接影响着顾客满意度。 企业利润和增长主要是有顾客忠诚度刺激的; 忠诚是顾客满意的直接结果； 满意在很