广播电视用户思维实现路径.docVIP

广播电视用户思维实现路径 中广联会长张海涛在武汉２０１８年中国广播电视节目创新创优宣介会上说：广播电视机构必须牢固树立用户思维。对广电媒体而言，从自我为中心的宣传灌输到受众为中心的传播沟通，再到现在的平等互动，传播的生态在改变，受众的性质在改变，内容生产的逻辑以及方式都在改变。所谓传统媒体与新兴媒体的融合创新发展，其核心都必须围绕“用户”来进行，只有以“用户”为中心的媒体融合尝试，才有可能按照市场发展的客观规律，获得新的竞争优势。 一、用户思维是广电媒体生态变化的现实反应 所谓用户思维，通俗地讲就是以用户的脑袋来思考，站在用户的立场替用户着想，了解并满足用户的真正需求。一般而言，用户思维就是要想清楚三个问题：一是我的用户是谁，在哪里？二是我的用户需要什么，在想什么？三是应该怎样满足用户的需求和愿望。这三个问题环环相扣，用户需要是关键，如果不弄个清楚明白，社会主体的职能工作很难做到严丝合缝，所提供的服务要么不是用户想要的，要么做得不到位、不够好，无论哪种情况都会令用户失望，从而导致用户渐行渐远。让用户满意是所有社会主体的最高追求。广播电视作为媒介，其产业属性决定了新闻宣传、信息资讯等服务也是产品，同样受市场检验、需要得到用户认可。无论多么好的节目，如果用户不认同，就不是真正的好节目。实践中往往发现，单纯做好节目、提高节目质量，并不能自然获得影响力和竞争力。这种局面说到底是内容生产者缺少用户思维，或其用户思维跟不上时代发展所造成的。随着互联网技术发展和应用普及，传统媒体用户不断被分流。中国互联网络发展状况最新统计报告表明，至２０１８年６月３０日，我国网民规模达８．０２亿，其中手机网民规模已达７．８８亿，占９８．３％。手机用户越来越庞大，与此相应的是电视的收视率开机率双双下降。究其原因：一是高速互联网和多功能智能手机带来的全新体验，使用户享受信息服务的方式或渠道发生改变，人们经济文化生活与外界联系越来越离不开手机移动端；二是现代生活快节奏，人们很难有较长固定时间用于信息或精神文化消费，广播电视单向线性播出先天不足，很难适应碎片化和交互式实际需要；三是广播电视所能提供的资讯和娱乐相对单薄，与海量供应的互联网不在一个层级上，无法是内容和形式无法满足用户多样化需求。失去用户，对一个行业来说是非常可怕的。上述数据分析表明，目标人群的绝大多数已成为“低头族”，使用移动终端（手机）获取资讯已经成为趋势，尽管用户获取信息的渠道并非固定单一，但传统广电的用户渐渐转移到新媒体、成为移动端用户却是不争事实。用户思维是互联网思维的核心，我们说广播电视要有用户思维，是互联网快速发展形势所决定的，是要顺势而为，不拘一格采用互联网新兴媒体的传播方式和形态来服务用户。在不违犯有关政策和纪律的前提下，用户喜欢什么我们就去做什么，用户需要什么我们就提供什么，什么样的手段更能让用户感觉舒服，那么我们就要采取相应的方法，把他们需要的东西送到其面前，在用户接纳满意的过程中实现我们广播电视的传播价值。否则守株待兔、固步自封，只会是自娱自乐、脱离用户，不断被社会边缘化。 二、广电用户思维的基本要求是贴心服务用户 习近平总书记明确指出：群众在哪里，思想宣传工作就要努力覆盖到哪里。作为大众媒体，广播电视面向全社会，在今天信息源头及其传播形式日益多元化的形势下，广大群众能不能成为其潜在用户，还必须牢固树立用户思维，下一番苦硬功夫，做许多深入细致的工作。最基本的要求就是以用户为中心，满足用户需要，把用户满意作为衡量我们广电新闻宣传工作的出发点和回归点。１．讲好故事，做好传播。２０１８年度中国广视索福瑞卫视收视数据调査综合分析报告显示：收视总量持续下滑，日均用户继续下降，但电视观众忠诚度仍然高位企稳，电视剧、综艺和新闻依然是拉动收视的三驾马车。这说明受众对画面语言形式兴趣未减，以故事为背景的信息载体深受用户喜爱。因此，广电工作者要观察、分析、研究用户心理及其行为习惯，以用户乐于接受的方式，提供他们所需要的产品。比如，用户不喜欢枯燥冗长的叙述方式，我们就要图文并茂、寓教于乐，以生动有趣的讲故事方式来表现新闻事实。为了吸引用户，不论是新闻、纪录片，还是综艺节目，一定要从最基本的讲故事做起。２０１８年第三季《中国诗词大会》总冠军“外卖小哥”雷海为，就是一个平凡人奋斗和理想的故事，给社会传递了强大的正能量。除了会讲故事，讲好故事，我们还要能分享故事。由于当下信息服务平台多种多样，用户获取信息的渠道发生了极大变化，我们不可能强求广播电视的目标用户固守电视机、收音机接收我们的节目。因此我们要把传播的重心从广播、电视转到新媒体上，从大屏跨到小屏。如果我们所讲的故事没有在新媒体上分享，就不能实现有效传播，更谈不上广泛传播。节目再好，不能在包括互联网的