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忠诚消费者实现长期盈利论文 摘要)消费者满意已成为现代企业活动的基本准则，越来越多的企业把消费者满意作为经营成功的绩效指标。本文在分析消费者满意的营销效应及原因的基础上，针对如何在市场营销中实施)消费者满意*战略作了一些探讨，以期为企业提供一些适合自身实际需求且操作性强的战略应对措施。在现代社会中，企业若要赢得长期消费者，就必须创造消费者满意。消费者满意已成为现代企业活动的基本准则，越来越多的企业把消费者满意作为经营成功的绩效指标，所以，研究消费者满意营销战略具有非常重要的现实意义。 一、消费者满意的营销效应分析 (一)消费者满意可以增加更多的忠诚消费者。消费者越是忠诚，他们越是倾向于将来从同一供应商那里购买产品。这样，消费者重复购买某一产品或某一品牌的产品会给企业带来巨大的市场，进而产生可观的利润。 (二)消费者满意可以减少消费者对于价格的敏感程度。满意的消费者通常倾向于愿意为他们所获利益付出较高的价格，而且对价格上涨的容忍度也会增加。这对于企业而言可以反映为较高的产品利润，而利润的增加使得企业有更多的资源用于对消费者满意的提高上，从而形成良性循环。 (三)消费者满意可以减少企业的经营成本。具体表现在，首先消费者满意可以降低未来的交易成本。众所周知，对老客户重复销售要比发展新客户容易得多，因此消费者忠诚度越高的企业未来销售费用就