沟通管理提升沟通能力构建和谐团队.pptx

; 北京市工会干部学院 研究员——王宏伟 联系电话 EMAIL:LARAB@263.net;约翰·奈斯比特： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ;今天讲的主要内容;一、准确定位—— 工会主席的角色与职责 ; 角色——劳动者的代表 作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。;;角色：行为期许的集合； 角色认同：与角色一致的行为与态度； 角色知觉：个人对自己应如何表现的知 觉看法； 角色期望：他人认为个人应有的行为； 角色冲突：个人同时面对两个以上角色 期望。 ;;; 角色转变 ;职责;工会的职能;工会十四大报告：;增强四种意识： 大局意识 改革意识 发展意识 创新意识 使职工群众得到应该得到的、看得见的物质利益。 ; 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ ;做好面临危机的准备！;从冷水中逃生;结果;结论; 就业：“一业定终身”的传统就业模式被打破。 ;就业观念;现代人心理上的三少一多;; 法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前进毛毛虫”做实验。顾名思义，这种毛虫只会跟着前面的毛虫往前走。弗伯赫小心地让毛虫饶着花盆围成一圈，花盆里有他们爱吃的松针，毛虫围着花盆不停地打转，转了七天七夜，终于因为疲倦饥饿而死。虽然食物近在咫尺，但是他们只知道盲从，结果饿死。 ; 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人每人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。;接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界??系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” ;今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。;你的目标是什么？;想清楚你 要的是什么?;成为受欢迎的 工会主席;二、桥梁和纽带—— 提升沟通能力;工会的沟通;;;沟通的过程;发送者（主席）;工会主席的人格魅力;才能——业务能力;“中国工业品之都”畸胎困局;中毒事件绝非偶然?关注白沟中毒事件???? ;苯中毒—无形毒手扼如花少女;个性品质;具有受欢迎的个性品质;松下幸之助： “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ;实验;核心品质 真诚、热 情;吸引力;认识自我; 物质自我（年龄、身高、性别） 精神自我（智力、情绪、个性、兴趣） 社会自我（在团体中的地位、角色与 他人 的关系）;三个我;怎样认识自我—以人为镜;正确评价自我;正确评价自我、认识自我;领导眼中的我; 悦纳自我才能爱自己，爱他人，才能与人建立良好的人际关系，良好的人际关系是人成功的重要条件。 ;做自己的最高法官- 相信自己 ;接受者;沟 通 的 方法; 注 意 说 话 的 语 气;沟通的障碍—— “认知偏差”;双关图;; 理解的误解： 人们通常认为：对于我们沟通过程中所用的词汇和句子，别人的理解与我们的理解是相同的。 事实： 在思维上，人是经验主义和自我中心的，人只能以自己已有的经验为背景去理解一切事物。 ;理解：;沟通的原则;沟通中的三种意识; 沟通中注意事项;你真的会听吗？; 倾　听; 真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间 的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧 之首； ——倾听是建立信任最有效的方法。 ; 倾听的技巧;倾听的技巧; 您如何倾听?; 我们可能说得太多，听得太少，听到的更少。 老天给我们两只耳朵一个嘴