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基于数字技术的医院网络管理研究 摘要：利用数字语音统一平台的实施, 统一规划, 分步实施, 总结技术与管理心得体会, 改变了医院两个院区的电话网络现状, 降低运营成本, 提高管理效率, 提升医院企业形象。 医疗信息化发展至今, 我们亲眼目睹了它对医疗行业产生的深厚影响。信息是数据的载体, 表现虽然形式多样, 但是无一例外的, 原理都是通过数据网络以高质量而且经济的方式传输, 如语音、图像、视频等。今天, 我们看到很多大型企业都建立起了热线语音平台等, 加强了企业内部、客户之间的沟通, 可以这么说, 语音与数据的集合正日益成为优化现代企业经营流程的通讯方式。1 现状分析和建设目标扬州是全国首批信息化试点城市, 我院 (扬州市第一人民医院) 是扬州市一家综合性三级甲等医院, 2006年独立开始承建扬州市第一人民医院西院区, 2009年全面开业运行至今, 采用“一院两区”多院区管理模式运营已达5年。东院区的电话网络是扬州电信建立的集团虚拟网, 设备陈旧, 经常出现因潮湿电话无法使用的情况, 一旦下雨, 东院区就和马航MH370一样“失联”了。移机、并线、改号码等操作需要电信公司报修维修, 维护周期长且成本高。同时, 移动手机方面, 院内职工手机主要有三大运营商 (移动、电信、联通) , 且各自有集团短号, 只能同运营商互打, 不能和医院固定电话互通, 可以说固定电话和各家运营商移动手机集团网是各自为信息孤岛, 某种程度上说, 这也是一种“失联”。因此, 在西院区建设时, 就将语音话务改造提上了议事日程。首先, 制定了改造原则:1) 要打造我院自己的企业语音平台, 能够在院内统一分配号码资源, 长短途权限设定, 降低运营成本;2) 实现多运营商的统一管理, 为方便职工, 不排斥任何一家运营商, 实现固话和多运营商移动手机的直拨互打, 打破各自运营商的界限;3) 分步实施, 先在西院区实施, 然后扩展到东院区。4) 拨出的电话一律以为前缀, 配合短信平台, 打造医院企业形象。2 制定策略和统一规划部署有了整体思路, 我们觉得需要一个既能够实现最初优先设定的目标同时又具有可扩展性、灵活和创新型的语音系统, 我们选择了Hipath4000 IP语音通讯平台。1) 且鉴于医院24小时对外服务的性质, 任何服务中断的状况都是无法接受的, 稳定性是我们的首要考虑。2) 医院是“一院两区”, 需要语音话务系统具备扩展性和冗余备份, 防止因为网络中断故障造成院区间的“失联”。3) 这个语音平台通用性强, 包含了语音和IP数字总机的几乎所有功能:号码管理、长短途电话权限分级、呼出进线国际以及跨网话务清单记录等、呼叫等待、并行振铃、呼叫转移、呼叫待接。强化功能如:三方/八方会议、通话切换、强插和防强插、热线、多中继组网、来话遇忙语音提示。这些企业化管理的功能, 充分满足了医院日常的运用。有了以上实施方针, 我们进行了统一规划部署:首先, 在西区建立了语音话务机房, 同时接入移动、电信、联通三家运营商的中继, 设立了自动语音台和2个人工语音台。其次, 在东西区数据内网 (因为东西院区之间距离近15公里, 医院租用了两根裸光纤) 上, 划分了专用语音VLAN。最后, 在东区建立分语音分机房, 与西区联通, 形成两院区的语音交换机“双活”格局。同时, 增设一个人工语音台, 应对不断增长的语音话务工作。最终形成如图1所示拓扑。3 实施心得与经验总结心得一:语音平台功能强大并且经济节约, 管理手段要跟上。就像一个网络三层交换机一样, 话务总机也有很多功能, 通过输入命令行调试, 最好有专业技术人员管理。同时, 好的技术需要配合好的管理, 医院要做好两个管理:号码资源和拨打规则。号码资源的管理只有一点:方便记忆。比如西区财务处内部号码是88888, 那东区财务处就是58888, 可以按院区号+楼号+楼层+功能号编排号码, 如81010, 我们就能联想到是西区1号楼1层护士站的电话, 81015就是同层医生办, 固定电话号码只要知道楼层位置就能联想出来。如图2。拨打方式也要简单易懂, 如我院有固话短号, 也有固话长号, 职工手机号码也有长短号, 各家运营商也不一样, 经过这次整改, 我们梳理并制定了规则, 做到了拿起固话就能自动拨打各家运营商的手机短号。如图3。同时, 语音平台根据拨打的号码智能判断走不同的中继线, 如拨打移动手机号码当然从移动中继走比较便宜, 这样无形之中, 节约了语音资费。如移动号段:134~139, 150~152, 157~159, 182~184, 187~188段;联通号段:130~132, 155~156, 185~186段;电信号段:133