沟通管理概述.pptx

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2021-09-15 发布于河北
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溝通管理與協調 ;沟通的定义:;沟通的类型:;口語溝通之利弊;語言表達的技巧(一);面談的要訣;會議溝通要領;文字書面溝通之利弊;有效溝通的障礙;一﹑心理的障礙;二﹑地位形成的障礙;三﹑語意上的障礙;四﹑字義上的障礙;五﹑路線上的障礙;有效溝通運用的方式:;沟通前的准备;确认对方的需求 ;清楚而合适地阐述自己的观点;处理异议;有效沟通的四个原则四大特点：;有效沟通的基础----信任;构成行为的两个基本要素;这两个因素在一起就形成了行为风格 ;分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人 ;结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人 ;表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人 ;顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人 ;衝突的原因 ;衝突的原因;如何面對衝突(一) ;幹部如何面對衝突(二) ;謝謝﹗