百货公司绩效管理.pptxVIP

;何谓绩效管理？ 导论; 绩效管理——广义与狭义;绩效管理系统的构成;成功企业的绩效管理;成功企业的绩效管理; 优秀的文化管理和人力资源管理是现代优秀企业的标志;企业可持续发展来自企业资源的有效整合;为什么要学习绩效管理？ ;外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞争力以获得生存和发展;我们要时刻提醒自己;;本课程学习特点;;彼得?德鲁克指出：;第二阶段 人力资源管理;构建人力资源3P系统的基本关系图（组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系）;人力资源包??三个层面资源整合与管理; 岗位管理/员工管理;人力资源管理平台;;绩效就是我们想要的东西，也可以说是期望的工作结果，投资者对经营者有工作期望，总经理对员工有工作期望，经理对员工有工作期望，这个期望就是我们通常所说的绩效。 绩效有显性的，也有隐性的。;你知道吗？ 由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。;绩效管理的应用现状;;;;;总经理 绩效管理体系的设计师，支持和推动公司绩效管理体系向深入开展 人力资源经理 设计绩效管理实施方案，对经理提供绩效管理的咨询辅导，组织公司绩效管理方案的实施，并进行绩效分析和改进 直线部门经理 执行绩效管理方案，对员工的绩效改进进行指导 员工 绩效的主人，按照公司的要求实现绩效;;管理者的个人素质获提高 管理者的管理风格在形成 管理者精通业务程度提高 管理者对员工的了解加深 管理者科学管理方法掌握 管理者与员工的关系改善;部门内的组织气氛改善 部门内的人员配置简明 部门内工作的方式改善 部门工作轻重缓急清晰 部门与部门的关系改善 部门自身的形象获提高 部门间占有的资源共享;员工的工作环境被改善 员工被认可的程度提高 员工的工作技能获提高 员工工作方法习惯改善 员工对工作的态度改善 员工需求满足程度提高 员工职业发展规划清晰 员工间的配合程度提高;讨论：选择你熟悉的企业作为讨论对象，列出绩效管理过程中的常见问题。; 绩效管理的难点 1）绩效的多因素性;2）绩效的多维性: 对销售人员，除了销售指标完成情况外，服务质量、团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。对管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等多方面进行评估。 3）绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。 ;绩效文化的形成需要“软硬兼施”、“公私兼顾”;目前常见的绩效管理问题;绩效管理的两大难题;;随着企业管理成熟的提高，企业的绩效文化会逐步形成;;绩效管理对于百货业的专门意义;绩效管理对于百货业的难点;;1、有关绩效评估的两点技术考虑;（1）信度（Reliability）指评估的一致性（不因评估方法与评估者的改变而导致不同的结果）和稳定性（不同的时间内重复评测的结果应相同） A、标准数：评估系统至少要有10个标准要求，不多于25个标准要求，这样才能有更高信度 B、量表本身： 量表形式很多，以评估工作质量为例，可用以下典型形式：数字度量、等级度量、文字描述等 [1]不满意 [2]需要改进[3]达到期望[4]超过期望 [5]杰出 ;（2）效度（Validity）是指绩效评估所获得的信息与待评估的真正工作绩效之间的相关程度。 绩效评估系统是否能评估出员工的真正绩效。不同的岗位，采取不同的标准要求来评估绩效，要分类进行评估。如：;讨论：百货公司如何进行分类评估？;2、一些常用的绩效评估形式：;1）评语法（Essay Appraisal Form） ——这是一种常见的用一篇简短的书面 鉴定来进行的评估方法; 员工： 工作绩效追踪记录 致上级主管： 所记录的内容均有助于您完成下年度的绩效评估和发展规划，本表是与复查分开的，所有跟踪记录的资料不需制订，以便查阅，同时注意这些内容均是具有及时性 主管 下次复查日期 内容条目