8D报告及鱼骨图培训教材(42) .pptxVIP

8D报告及鱼骨图培训教材课程说明：培训时间：2小时（1小时讲8D的基本原理，半小时讲鱼骨图，半小时做练习）培训对象：基层管理者及工程师培训方式：内训必备条件：便携电脑 ，投影仪，白板，大头笔，板擦效果验证：分组进行试卷解答，现场讲评。课程介绍：给参训人员提供解决问题的一种基本方法和步骤，通过现场的练习，理解和掌握8D的运用。培训目标： 学完本课程后,学员能够达到: 1.会使用8D方法来解决工作中的问题。 2.会使用鱼骨图对遇到的问题进行原因分析。主要内容：一、什么是8D二、8D的实施步骤三、8D的应用案例四、鱼骨图的做法一、什么是8D 8D方法,又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。 二、 8D的实施步骤 D0:为8D过程做准备 D1:建立团队 D2:描述问题 D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案 D4:确定和验证问题的根源和逃逸点 D5:选择永久性纠正方案 D6:实施和验证永久性方案 D7:防止再发生 D8:客户确认改善效果二、 8D的实施步骤 D0:为8D过程做准备战略性问题：　1.征兆被定义了吗？　2.征兆被定量化了吗？　3.ERA需求是否被评估？　4.ERA验证了吗？确认了吗？ERA(Emergency response action)：紧急对策质量工具：　排列图二、 8D的实施步骤 D1:建立团队战略性问题：　1.任命领导者了吗？　2.小组中有供方吗？　3.小组中有客户吗？　4.小组中有其它相关人员吗？　5.头脑风暴活动有书面文件吗？常见性错误：　1.完成8D过程的小组成员没有技术知识。　2.只有一两个人实施该过程。二、 8D的实施步骤 D2:描述问题战略性问题：　1.问题是否用顾客的术语描述？　2.问题的开始、结束日期列出了吗？　3.缺陷率列出了吗？　4.问题的频率列出了吗？　5.实际报告测量列出了吗？　6.要求、规范列出了吗？常见性错误：　针对征兆而不是针对真正问题工作。质量工具：　排列图　流程图　因果图9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。二、 8D的实施步骤D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案战略性问题：　1.所有可疑地方的库存是否清理？　2.遏制的有效率如何？　3.遏制措施的日期列出了吗？　4.筛选措施有效吗？实施了吗？　5.短期纠正预防措施列出了吗？常见性错误：　1.遏制措施是一个不令人满意的方法。　2.可疑地点没有清查彻底。质量工具：　SPC 统计制程管制　FMEA失效分析二、 8D的实施步骤D4:确定和验证问题的根源和逃逸点战略性问题：　1.进行鱼骨图分析了吗？　2.识别出的根本原因是否可接受？　3.列出每一个根本原因的贡献率了吗？　4.现在的控制系统是否能探测问题？　5.探测问题的控制系统能力是否被验证？常见性错误：　所识别的根本原因有误。质量工具：　因果图　FMEA二、 8D的实施步骤 D5:选择永久性纠正方案战略性问题：　1.措施的日期是否指示？　2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。　3.措施是否充分考虑问题的时间？　4.措施是否充分考虑条件？　5.措施是否充分考虑问题的大小？质量工具：　因果图　　验证性报告　　FMEA二、 8D的实施步骤 D6:实施和验证永久性方案战略性问题：　1.列出的纠正预防措施有效吗？　2.效果经过验证了吗？　3.措施列出探测措施了吗？质量工具：　SPC FMEA二、 8D的实施步骤D7:防止再发生战略性问题：　1.过程潜在失效模式以及后果分析评审了吗？　2.作业文件修订了吗？　3.工艺流程文件修订了吗？常见性错误：　预防措施是否单独包含审核或过程中检验。质量工具：　FMEA　　流程图二、 8D的实施步骤D8:客户确认改善效果并祝贺战略性问题：　1.8D报告更新了吗？　2.所有需要通知的组织是否知道8D状态？　3.未完