软件售后服务及培训方案模板1.docxVIP

. . . 1、售后服务部门机构与人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员， 负责对公司建设的项目提供完善的 售后服务。 同时针对本项目的售后服务工作， 我公司已组建专门的本地售后服务 队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构， 为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的市本地售后服务机构是直接面对用 户的一线售后服务人员， 是本项目售后服务的第一责任人， 在承受公司的售后服 务管理机构的监督下为本项目提供优质与时的售后服务。 所有本地的售后服务人 员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验， 同时都将参与本项目的建设。 在项 目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训， 以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。 最大限度的保证用户的维修服务要 求，在本地服务机构得到满足。 市维护中心 地 址： ######区软件园 7 层 务管理机构： 售后服务专线： X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起， 售后服务热线： X 联系人： X 总部服 售后服务投诉： X 进入质量保证期。 在质量保证期， 对任何因 安装工艺、 材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏， 由我公 司提供无偿的更换和维修。 在质量保证期， 我公司负责系统维护， 系统维护与时、 高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。 在免费保修维护期， 对招标人提出的服务请求， 立 即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早 到现场维护要求后， 8 小时派维护人员到达维修现场， 保证有充足的备品备件。 8： 00 至晚 12： 00；接 24 小时与时修复故障。 1 / 5 . . . 4、技术服务计划 一旦中标， 本项目的技术服务容立即纳入到本投标人技术服务体系中。 我公 司将按照招标文件、 合同的要求以与我公司做出的承诺， 开展技术服务的相关工 作。 技术服务工作， 将保证高速公路监控系统的顺利实施； 系统建成后， 系统功 能完全满足合同要求， 用户能够正常使用； 用户的人员得到专业化的培训和详细 的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划 我方承诺： 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、 技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。 具体培训方案如下： 为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护， 我公司将在工程实施过 程中与系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场 实际操作培训。 通过培训使工作人员熟悉系统运行环境， 对设备性能和使用方法 有详细的了解和操作能力 , 并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。 所有培训将采用教材 （资料） 辅导和授课方式进行。 教员为本项目管理部工 程师或生产设备厂商工程师， 具有丰富的实际工作经验、 较高理论水平。 同时在 培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质， 包括用户操作手册、 系统安 装指南与管理手册、各维护终端软件等。 培训目标 系统管理员培训目标：能较深入地了解系统与软件的工作原理、系统组成、 特性、 验收测试方法其它相关技术要求， 能全面地掌握系统与软件性能， 并能指 导其它技术人员的维护工作。 操作员培训目标：掌握系统与软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见 故障排除等。 使之能够正确操作与使用全部设备， 并能进行常见故障排除与维护。 2 / 5 . . . 培训容 在项目建设基本完毕后进行系统的理论与现场培训。 具体时间协商确定， 并 在工程建设合同中 规定。 视频监控系统 固定点测速系统 事件检测系统 交通诱导系统 集成平台系统 培训方式 现场培训是在设备安装调试期间， 我公司项目组工程师将根据工程进展情况 对项目的技术人员进行系统安装、系统调