第3章内部沟通与团队沟通.pptxVIP

第3章 内部沟通与团队沟通;本章主要内容;3.1 组织内部沟通的内容;案例：好员工为何弃我们而去（148） ;内部沟通的主要内容;（2）了解员工的需求和满意度。 （3）鼓励员工的合理化建议。 ?案例：柯达建议制度 （4）培养责任感与忠诚度。 ?情境故事：送给乔治的礼物 （5）协调关系、解决矛盾和纠纷 （6）构建学习型组织，实施知识管理;学习型组织 ?圣吉的学习型组织理论 彼得·圣吉，美国麻省理工学院教授，代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。它具有下面的几个特征： ?组织成员拥有一个共同的愿景 ?组织由多个创造性个体组成 ?善于不断学习，这是学习型组织的本质特征 ?“地方为主”的扁平式结构 ?自主管理（边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法） ?组织的边界将被重新界定 ?员工家庭与事业的平衡 ?领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。;?五项修炼： ?第一项修炼——自我超越 通过学习不断地理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，客观地观察和面对现实，以真心向往的愿望出发，不断努力实现。这是学习型组织的精神基础。 ?第二项修炼——改善心智模式 就是植根于心中，影响我们如何了解世界以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图象、印象。一个人的心智模式是在长期的生活实践中日积月累形成的，它在不知不觉中影响个人的思维方式和行为方式。 ?第三项修炼——建立共同愿景 将每个人的个人愿景进行交流、启发，汇聚成组织的共同愿景。 ?第四项修炼——团体学习 强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”和“团体学习”。 ?第五项修炼——系统思考 人人都要树立系统观念，身处局部的个人，应注意把握系统的整体、全局的变化，尽管很困难，但必须如此。应注意系统思考：局部有利的事情可能对全局不利；对自??有利的，可能给别人带来不便；今天看来可行的，对未来可能有害。; ?启示： （1）学习是为了保证组织的生存，使组织具备不断改进的能力，提高组织的竞争力； （2）学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。 （3）通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。 ;（1）目标：自我超越 自我实现；培育员工风险意识，实施员工生涯设计。 建立个人愿景；保持创造性张力；认清结构性冲突；诚实地面对真相；运用潜意识。自我超越结构包括：个人远景、目前真实的情况、创造性张力和情绪张力。 情绪张力 创造性张力 ? ? ? 深信无力 现状 个人愿景 或不够格 结构性冲突图示;（2）改善“心智模式”：自我审视（把镜子转向自己）、有效地表达自己的想法、学会宽容。 （3）建立共同愿景： 三个要素： 目标、价值观、使命感 三个层次： 组织大愿景、团队愿景、个人愿景 三条原则： 重视个人愿景，不能排斥压制； 学会将领导层的愿景变成鼓舞组织的愿景； 共同愿景应随形势和环境变化而变化。 （4）建立组织修炼环境——自我学习机制。“从用人工作转变为用工作育人”；组织分权型扁平化；形成开放、自由的组织文化氛围；形成信息和知识沟通系统；形成全员终身自觉学习的习惯。 （5）培育危险意识，学会用“心”学习，学会“系统思考”。 ; ?特别实验：“青蛙现象” 先把一只青蛙投入沸水锅里，它受到强烈的刺激后，马上跳了出来；然后，再将这只青蛙放在冷水里慢慢加温，青蛙意识不到危机将至，不挣扎也不跳出。青蛙感到暖洋洋很舒服，水温逐渐升高，它仍悠然自在。等到它觉得烫了，体内能量已经耗尽，肌肉已经发硬了，想跳也跳不出来了，就这样舒舒服服的被烫死了。 启示：对青蛙来说，最可怕的是“渐变”，而不是“突变”。 一些突发事件容易引起人们的警觉，渐渐变化的事物人们往往麻木或麻痹，自我感觉良好的危险性就在于失去警觉。;?何谓知识管理？;知识管理的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。 ?所谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。 ?广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动