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质量管理体系建立及实施情况 关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从 2008 年引入 ISO9001-2000 质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深 入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从引入 ISO9001-2000 质量管理体系以来， 公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、 外审的不符合 项以及纠正和改进建议进行了全面整改， 并根据实际运行情况坚持持续改进， 不 断提升和完善我们的管理体系。现将几年来体系运行的情况总结如下： 一、前言 鉴于 GB/T19001-2008 / ISO9001:2008 标准已于 2008 年度开始执行，从 质量体系运行以来， 所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。 没有发生任何 重大的质量事故和顾客投诉事件。 二、在质量管理体系运行方面做的主要工作： （一）行政办公室组织相关部门学习有关质量手册、 程序文件和作业指导书， 加 深对 GB/T19001-2008/ ISO9001:2008 标准的理解，对内部审核中提出的多个 不符合项于一个月内整改到位。 专业资料 （二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。 加深了对体系文件的学习和 理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。 （三）为使体系文件能够更好的与实际相结合， 真正起到指导实践的作用， 行政 办公室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见， 对于不适合工作运行的 部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。 （四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况， 同时为今年的外部监督审核 做好准备，行政办公室组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中不符合项， 技术培训要求项纠正观察项， 虽然与第一次内审相比有进步， 但较外审时还是有 所放松，分析原因主要是整体思想重视不足， 今后应定期加强学习提高重视程度。 三、质量体系运行的收获及取得的成效 公司于 2008 年通过并获得 O19001:2000 质量管理体系认证，发展至今质 量体系已经运行达 9 年之久。不仅强化了公司的管理机制， 增强了市场的竞争能 力和客户满意度， 而且树立了较好的企业形象， 为公司的进一步发展奠定了一定 的基础。 （一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式， 各项工作都 处于比较严格的受控状态。 公司的商务文件， 行政文件， 体系文件和技术文件都 进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。 专业资料 各部门都建立了外来文件清单， 质量纪录清单等， 合理运用各项管理机制和 表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。 通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查运用数据分 析等各种科学手段 ,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断 改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。 （二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责， 各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序， 各部门、各环节、各岗位都有明 确的工作程序和工作质量要求， 让全体工作人员都了解质量管理体系的内容， 都 知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。 全体工作人员均按规定的要求去做， 形成一个全面控制、 高效运转的质量管理体 系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协 调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。 （三）制定出各部门的质量目标。 部门的目标管理意识有了较大的提高。 通过质 量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标， 且各部门依照质量体系文件 的要求严把质量关 ,使产品质量合格率达到 100%、用户满意率达到 85%以上。 四、存在问题及纠正改进措施 专业资料 ISO9000 质量体系有效运行最根本的要求是： “说＝写＝做”。即“写下要 做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简 单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。 （一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行 ISO9001 标准过程中， 经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现， 部分人员对公司推行 ISO9001 质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用 SO9001 的管理理念和所提供的管理方法， 从而在部分工作中出现了生搬硬套的 现象。 （二）因为 ISO9000 标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规 范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工 作效率，也造成工作成本上升问题等等。 所以，有效运行体系需要长期的坚持和 不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将 ISO9001 标准的管理理念 与现有的行政管理模式相融合， 促进公司